烟草在线专稿　　卷烟新品培育是客户经理的一项基础、长期、重要的工作。客户经理在推介新品牌卷烟时，尤其是一些省外新品牌卷烟，总会遇到大部分卷烟零售客户拒绝。究其原因，一是在面对卷烟消费者已经对某些省内老品牌报有一定忠诚度的目标市场里，卷烟零售客户要改变顾客的消费习惯是比较困难的；二是他们不想改变现有的销售结构，怕新品牌给他们带来资金滞留货源囤积，影响日常销售。如何实现从不上柜到上柜，从陌生到熟悉，从拒销到热销的转变，客户经理树立自信是前提，正确引导客户是关键，指导客户经营是保障。

　　首先，客户经理应对新品牌具备充分的市场信心。在促销宣传前客户经理应针对客户做好合理的计划和行为预期，清楚客户对烟草企业推介的品牌有可能产生的反应，不要害怕客户的拒绝。只要消费结构、产品价格合理，相信一定会被客户接受。

　　其次，根据客户的反映及时修正宣传攻略，因势利导。一般客户对新品牌都会有惧怕心理，担心会是冷门品牌，会产生产品积压，造成收益低下。针对这些情况，客户经理必须要有针对性地对客户宣传好政策，为客户解释他们所担心的问题，打消客户的排斥心理，促使客户从被动接受转向主动需求新品牌。

　　第三是告诉客户如何经营新品牌。新品牌的市场接受度主要是取决于客户的销售态度，积极的销售态度有利于品牌的市场知名度迅速提高，如果客户报着试试看的态度，遇到那些对同档次卷烟无特殊嗜好的客户，不积极宣传，最终肯定会导致新品牌卷烟促销的失败。

　　只要客户经理充分考虑到客户的利益，及时调整好心态，积极思考工作中的薄弱环节，一切从客户的具体实际出发，相信客户对新品牌的接受度将会大大提高。