烟草在线专稿　　前年冬天，我一个人照看店铺，白天忙着做生意，晚上还要盘点货物，一天下来腰酸背痛的，换洗下来的羽绒服也没时间清洗，我就寻思着拿到干洗店里干洗。在下午不忙的时候，我装起衣服，骑着车子去寻找干洗店。在走过两个路口之后的街面上，我发现了一家干洗店，看着装修还不错，就来到这家店里。我询问价格的时候，工作人员向我推销了她们店里的会员卡业务，说是充值五百元可以免费赠送十次，不限期限，现在店里正在搞店庆活动目前充值额外还有小礼物赠送。我略微犹豫了一下，转念又想，冬天才刚刚到来，洗衣服的次数还多着呢，而且这家店是全国连锁的，比较安全可靠，就爽快地办理了一张会员卡。

　　整个一冬天，我的羽绒服都是在这家店里干洗的，每次洗的效果都很好，我觉得自己当时的选择还是比较明智的，捡了个大便宜。等到次年冬天，我再次来干洗羽绒服的时候，发现怎么也找不到那家干洗店了，我仔细找了又找终于发现了猫腻，原来那家干洗店的大门化身变成一面墙了。墙上面有个小洞，我隔着小洞观看，清楚地看到房间里面还有洗衣的机器，晾衣绳上还挂满了衣服。心里寻思是不是改门了？我前后左右又找了几遍就是找不到干洗店的门，于是向洗衣店旁边的邻居打听，据邻居讲这家洗衣店唯一的一扇门用墙封了，墙是上个月刚刚砌的，老板不知道去向。

　　洗衣卡里还有三百多块，老板一声不响地消失了，我的钱岂不是打水漂了吗？瞬间，我有种上当的感觉。我想还有很多顾客跟我遭遇一样的境遇。笔者认为不管洗衣店老板是什么原因导致店面关闭，她总应该在店门口贴张告示告知顾客，留下自己的联系方式，也好让顾客知道情况后能够联系到人，继而再协商是退费还是转到其他的店铺继续消费。这样一声不吭地消失了，是对顾客极大地不负责任，令人气愤。

　　然而，有的店主的做法却令顾客感觉贴心。

　　我的楼上曾经是一家健身中心，由于某种原因关门不干了。在准备关门的前半个月，健身中心已经开始停办各种会员业务，并在店门口贴上一张告示：健身中心于2011年12月1日停止营业，会员卡还未使用完毕的顾客请速到前台办理退费业务。寥寥数语，却体现出店主对顾客的负责，是一位有责任的人。健身中心老板临走前来到我的店里说：“大妹子，目前还有一部分会员没有来退费，我将自己的联系方式留给你，如果有顾客向你打听的话，麻烦你将我的电话告诉对方，好让顾客找我办理退费。”我听罢爽快地答应了她，同时心里暗自佩服这位老板，她的店虽然关了，人也走了，但是临走还能对顾客如此负责能不让人敬佩和尊重吗？

　　我从健身中心老板的行为中得到了启发，自己自制了一个纸做的小牌子，上面写着“对不起，临时有事外出，大约几点回来”（时间是可以改变的）。每次不得不临时离开时，我都会算好回来的时间，再写到小纸板上，嵌到牌子上，再将牌子挂到门口。这样如果顾客特意赶来买商品，即便是遇上店主关门，至少给一个确切的时间，让顾客心里有数，不至于乘兴而来败兴而归。

　　作为店主，我们无时无刻不在想着如何能够有效抓住顾客，赢得顾客的“芳心”，可是我们往往只注重表面工作，习惯于热情待客，重视商品质优价廉，但是这些并不能作为我们经营中的亮点，不能有效让顾客从心里接受我们。笔者认为，作为一个有责任心的店主，是我们经营中必备的品质。店主不仅要从顾客进店到顾客离开都要用心去服务于顾客，而且店面经营时间、店主临时外出等都要明确告知顾客，从细节入手，从身边的小事做起，这样才是真正的对顾客负责，才会让顾客感到贴心。