烟草在线专稿　　一天，一位年轻的妈妈带着女儿来我店里买了一些孩子喜欢吃的零食。我算了一下也不多一共二十一元钱，顾客将一百元递给我找钱，我不假思索的将零头一元给抹了，直接找了对方八十元钱。顾客不好意思地说：“谢谢老板娘，让你吃亏了”。“没什么的，只是少赚一元钱而已，不会亏本的”我实诚的对年轻的妈妈笑着说道。

　　“老板娘，真是实在人”，年轻妈妈买完东西没有立即离开，反而与我唠叨起来。原来这位顾客是附近十字路口地理位置最繁华的超市里的常客，之所以来我这里消费，是因为最近在那家超市消费不愉快，而决定不再去他家消费。几天前，这位顾客也是带着宝贝女儿去超市买零食。当时顾客自己也选了一些日用品加上孩子挑选的零食一共消费了九十五元。当结账准备离开时，孩子眼睛盯着小超市柜台上的棒棒糖久久不愿离开，年轻妈妈正好身边没有零钱了就对超市老板的妈妈（超市正常是老板的爸爸和妈妈在）说：“送个棒棒糖给孩子吧，身上没有零钱了”没有想到的是老太婆实在太抠门，就是没有同意给，当时顾客一气之下将刚买到手的九十五元钱东西全部退还给了对方。

　　为了一个五毛钱的棒棒糖而将一笔到手的生意给做咋了，那是本那是利？何苦呢？也许对于老年人来说，一个棒帮糖也是花钱进来的货，而就没有考虑到顾客消费了九十五元，她又何止赚了多少个棒棒糖？她更是没有想到的是从此以后还会失去一位大客户，甚至这位顾客还会一传十，十传百，她将会失去一个庞大的消费群体。当一个个顾客都离开的时候，消费群体也就无从谈起。可见，这个超市失去的不只是一个顾客，更失去很多潜在的商机。聪明的店家要学会把每一个顾客都当作“上帝”，把自己的每一位顾客与“上帝”画上等号，真诚地对待每一个人，即使是“小顾客”，我们也不能怠慢，尽可能的让她满意，偶尔“贿赂”一下也无妨，这样才能把每一位“上帝”留在店里。