烟草在线专稿　　人生没有彩排，每天都在现场直播。在经营中也是如此，每天都会遇到新鲜人新鲜事，每天都会和形形色色的人打交道，对于顾客的提问，店主都要灵活回答，即不得罪顾客也不能损了自己的利润。

　　说话是一门艺术，在说话中有很大讲究。前段时间，我在经营中，遇到一个很棘手的问题：一顾客进门就说，给我来包软玉溪烟。当我把烟交到他手上，他顺势就把玉溪烟拆了包，这本来也很正常的事，没付钱先点烟的顾客，只要不是在大超市里，我相信小店老板都会碰此类顾客。平时遇到这类顾客先抽了烟之后都会按原价付款。这回却不，拆包之后，本来零售指导价是23元，他只丢下22元，就说他没零钱，说着说着就急冲冲地离开了。“你没零钱，可以拿整钱……”还没等我说完，人都走到老远了，哎――这虽然没亏本，但也少赚了一块钱，这害我很伤心。

　　为此我很苦恼，于是，我把难题推进零售户学习群里，呵呵，一群友叫“紫贝壳”就我的问题做了解答，当遇到那种抽高档烟，又有点带小气劲的烟民，你得巧对应：“看您抽玉溪就知道你是位阔气大老板，在您眼里一块把钱是小钱，不值一提。我这小本经营，绳头小利，你就别少我的啦！”

　　之后，我采纳了她的方法，遇到类似的顾客，同样的问题，不一样的回答，效果截然不同。前者说法，顾客一点也听不进去，后者的说法在原意上涂了一点色彩，这给顾客听到，心里像喝了蜜一样甜。顾客听着高兴，也就不会少我们那点小钱！这也就留住利润