烟草在线专稿　　赊账古今就有，开店十四年，已经是常事了，像大型超市，烟酒专卖店一般是不赊账的。可作为一个农村的小店来说，整天面对的大都是本村的村民，唉！乡里乡亲的，如果在店里张贴一张，“概不赊账”就显得不尽人意了，根本就不现实。　　

　　说句实在的，村里赊账的村民，并不是没有钱，大多都是为了忙农活，慌慌张张的，身上临时没有带那么多钱而已。

　　面对赊账的顾客用什么方法来对待呢？我大有学问，为了留住顾客，和顾客拉近距离，哈哈！该赊的还得赊。不仅要赊，还得灵活的去应对呀！这样自己小店的生意才能更红火。

　　我的做法如下：第一，自己去街上买一个记录本，设一个专门的记账本。记住这个账本，不能与自己平时的进货，销货记录本混在一起了，每天记完账后要立即收起来，保护赊账人的个人隐私。在我们农村，有不少小店老板，在记账方面只靠大脑或者随意记在一张便纸上，这样很容易出错，引起不必要的纠纷。记住，记账本的每一页上只记这一个人的赊账内容，这样一来，即便整理，还能让赊账人知道咱小店老板在为他们保密，保全自己面子的良苦用心。我们尊重这些顾客，总有一天会换来顾客对咱小店的忠诚。

　　第二，大多数欠账的顾客，都会主动还账。因此最好不要提醒，就不要追在后面老要，以免伤了和气。记得有一年，一个外地在我们河南承包土地的老板，赊了账后，回老家将近半年，我还有他的电话，但是我也没联系他要账，他回来后，还没有顾得回家，就来我店里，拿了几条黄鹤楼软蓝，新账老账一起结了。如果我在那时候，只顾眼前利益，老打电话催着要账，以后他就不可能是我的“上帝”了。

　　第三，态度要好，即热情，诚恳。对来店里的顾客，当场付钱的和赊账的顾客一定要平等的对待，面带微笑，真诚的服务。

　　上面三点，这些做法虽然不咋起眼，但是赢得了顾客们的信任，增进了顾客与我们之间的感情，拉近了我们与顾客之间的距离，对小店的经营起到了积极的推动，“嘿嘿”小账本大学问！