烟草在线专稿 刚开店那会,在经营上,没有经验,只是当作一项任务,当作一项普通的交易。生意十分平淡,也就是你爱买,我就卖,你不爱买,就抱着算了的态度。并没想过如何把到了自家店里的每一个顾客都给留住,不能让她们流落到别家。
经过几年多的风风雨雨之后,我发觉在社区里开零售店,在买卖的过程中,远远不止是一项普通的交易,而是存在着销售商品的同时,也将自己把顾客当作亲人、朋友的那份感情一同销售出,与顾客同欢喜、共忧伤,应该多站在顾客的立场想问题。在我看来,零售户要和顾客建立起一种感情的纽带关系。
以前,一位妇女来我店买包盐:“有盐买没?”
“有,一块五”付了钱便走人。
店子开了半年多,别人都不知道我姓啥,叫啥。别人只是为了急需用品才偶尔来此消费一次,生意可怜之极。
而现在,如是一位妇女来店买盐:“有盐买没?”
“有,有,一块五,呵呵,大姐,看你急冲冲的样子,是不是正在做菜呀!”我脸上向她露出灿烂地微笑,并且主动与顾客聊天,以增进感情。
“是呀,呵呵,你看我这记性,总是在做菜的时候才记起买盐。”
“哦,那得赶紧。要不然菜就糊了!呵呵!”
这不一回生,二回熟,相互勾通时间长了就成了自己朋友,今后也就成自己忠实的顾客。
还有,以前,别人要什么烟我就拿什么烟,在交易的过程中就像一套简单公式。
后来,我改进方式,一位小区的烟民中午的时候进店来买烟,我问上一句:“您吃饭了吗?最近生意忙吗?”
“吃过了,别提了,前段时间投资亏不少。哎!”
“哦,做点大买卖,就是风险大,起起落落是商行中常有的事。这回亏了,下回会赚回来的,先别不管那么多,饭后一支烟,快活似神仙!休息一会。”我便提给他一张凳子。这也许,我帮不了顾客什么忙,但从心里上,给他的是一种安慰。
从事零售行业必备的经营理念。除了产品质量严格把关以外,同时还要有一套完善的产品服务。每天都要抱一颗真诚的心来对待每一位顾客,用自己发自内心的微笑去感染每个顾客,让顾客有着愉快心情的购物。偶尔也会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客,自己也一定谨记“忍一时风平浪静,退一步海阔天空”道理。
不知不觉你就会走进顾客的心里,那会对你以后的生意有很大帮助。其实,顾客走到哪家店不是一样掏钱消费,但他们肯定很愿意找一家比较有亲情感的店子里消费,那样心里会比较踏实。只要你跟顾客建立了深厚的感情,做起生意来才会顺风顺水。
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