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微薰
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烟草在线专稿 一位顾客进门就说：“老板娘，给我来包小苏烟”。烟柜里的一包小苏烟刚给另外一位顾客买走，还没有来得及出样，我怎么也找不着小苏烟放在能里了。我急，顾客也着急“老板娘，还是给我拿包玉溪烟吧”，我随手递给顾客一包玉溪，因为是自己的疏忽而耽误了顾客的时间，为此在找钱的时候，我特意的少收了一元钱，没有想到的是顾客反问我，你这烟会不会是假烟，我说怎么可能呢，那你为什么少收了一元钱？儿子在旁边看不过去了说：“因为妈妈找烟而耽误了您的时间，所以特意让利一元钱，以表歉意”。
当顾客走远后，儿子抱怨我说：“妈妈，以后不能心慈手软，我们还是换种方法让利吧，比如送个一元的打火机啊什么的”，是啊，当我仅仅是出于歉意而少收一元钱，反而让顾客怀疑我卖给他的是假烟，真是“吃里不讨好”。实践证明，香烟让利销售使不得，只会适得其反。
为此在以后的经营中，无论是熟客，还是陌生的顾客，我都会以明码标价出售，偶尔遇到还价的顾客，我会以其他礼品搭配赠送，在香烟价位上从不妥协。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
