烟草在线专稿　　一个下雨的下午，我拥着儿子安安静静地坐在店里。

　　“拿包黄鹤楼。”进来一个四十岁左右的男性顾客，丢出一张20元的皱巴巴的钱。我抱着儿子勉强勾着那钱，一看没有缺损，便找好了零钱也放柜上。顾客拿了钱，望望我们母子，我也没变换姿势，只抬眼看了一下对方，感觉无可不可，便没多余出声。

　　那是下午3点顾客最少的时候，受雨天的影响，我的状态也在游离间。大约过了十几分钟，买烟的男顾客又回来了。“这烟味不对呀，你给我换一包。”一包黄鹤楼被用力甩在烟柜上。

　　做生意久了，少了最初的热忱也多了一份淡定。“不换，我只卖烟草公司的烟，不会有问题。”我波澜不惊地回答，一动未动。

　　“我天天抽黄鹤楼，是不是有问题，我一抽就知道！”对方妖娆地气愤着。

　　若恰逢感冒，或者没休息好，抑或心情不佳都有可能影响抽烟的口感，但我那时不想去解释，一则因为对方恶劣态度令人生厌，二则卖烟草公司的烟我心无惧。

　　“我觉得这烟有问题，给我换一包。”

　　“不换！你直接打315，或者找工商投诉，或者找烟草鉴定，只要有问题，我认罚认赔。”我声轻语缓，不温也不火。不看对方，也不看烟，轻轻拍拍儿子，仿佛对着空气说话。

　　“那我去找别人抽了试试。”看我一脸风轻云淡，对方偃旗息鼓，拿起烟转身出了店，并且没有再来。

　　顾客就是上帝，经营者这么认定，那是必须的，顾客也这么认为，就出问题了。就使得买卖双方处于不平等的地位，进而使简单的问题无法公平地解决。比如上面男顾客，怎么解释也是多余，那就只有不作为，让他冷静一下。多数商家会担心影响不好，流失客户，损伤店誉，以至于被别有用心的人利用遭受经济损失。顾客有权维护自己的权益，经营者同样拥有权依法维护自己权益，只要我们货真价实，腰杆就要直，底气就要足，赚钱的同时提放被坑。我认为这样更扬正气，美店誉，能吸引更多真诚的顾客。