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无为也是一种处理方式

2013年02月18日 来源:烟草在线专稿 作者:夏茹
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  烟草在线专稿  一个下雨的下午,我拥着儿子安安静静地坐在店里。

  “拿包黄鹤楼。”进来一个四十岁左右的男性顾客,丢出一张20元的皱巴巴的钱。我抱着儿子勉强勾着那钱,一看没有缺损,便找好了零钱也放柜上。顾客拿了钱,望望我们母子,我也没变换姿势,只抬眼看了一下对方,感觉无可不可,便没多余出声。

  那是下午3点顾客最少的时候,受雨天的影响,我的状态也在游离间。大约过了十几分钟,买烟的男顾客又回来了。“这烟味不对呀,你给我换一包。”一包黄鹤楼被用力甩在烟柜上。

  做生意久了,少了最初的热忱也多了一份淡定。“不换,我只卖烟草公司的烟,不会有问题。”我波澜不惊地回答,一动未动。

  “我天天抽黄鹤楼,是不是有问题,我一抽就知道!”对方妖娆地气愤着。

  若恰逢感冒,或者没休息好,抑或心情不佳都有可能影响抽烟的口感,但我那时不想去解释,一则因为对方恶劣态度令人生厌,二则卖烟草公司的烟我心无惧。

  “我觉得这烟有问题,给我换一包。”

  “不换!你直接打315,或者找工商投诉,或者找烟草鉴定,只要有问题,我认罚认赔。”我声轻语缓,不温也不火。不看对方,也不看烟,轻轻拍拍儿子,仿佛对着空气说话。

  “那我去找别人抽了试试。”看我一脸风轻云淡,对方偃旗息鼓,拿起烟转身出了店,并且没有再来。

  顾客就是上帝,经营者这么认定,那是必须的,顾客也这么认为,就出问题了。就使得买卖双方处于不平等的地位,进而使简单的问题无法公平地解决。比如上面男顾客,怎么解释也是多余,那就只有不作为,让他冷静一下。多数商家会担心影响不好,流失客户,损伤店誉,以至于被别有用心的人利用遭受经济损失。顾客有权维护自己的权益,经营者同样拥有权依法维护自己权益,只要我们货真价实,腰杆就要直,底气就要足,赚钱的同时提放被坑。我认为这样更扬正气,美店誉,能吸引更多真诚的顾客。

  

  

 

 

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