烟草在线专稿　　去年元旦节后，我去邻县办事，奔波了一天口渴难耐，就去临近的便利连锁超市购买饮料。在收银处结账时，碰到一位老先生拿着一张购物小票对服务员说：“小姑娘，你们多收了我的钱！”

　　原来老人元旦前从该超市发放的宣传彩页上看到，一件棉衬衣75元，随后就来到这家超市的衬衣柜台，看到衬衣的标价也是75元，就买了一件。结账时因为还买有其他商品，老先生就没有详细查看购物小票。几天后，他从兜里掏出小票再看时，发现超市按照79元的价格多收他4元。

　　随后，收银员领着老先生来到该超市的衬衣柜台。我带着好奇心，也跟了过去。该柜台服务员听了老人的叙述，又查看了购物小票，解释说：“可能软件系统出了问题，导致衬衣价格还是原来的价格了。”收银员问：“怎么处理此事？”服务员对老人说：“你把衬衣拿来按照79元的价格退掉，然后再按照75元结账，这样就解决了。”老人面有难色道：“我腿疼，不想来回折腾！”

　　经过多次协调未果，收银员无奈拨打了该超市店长的电话，店长很快来到现场。她听了服务员及老人的叙述后，忙上前搀扶着老人说：“我一定会给你一个满意的答复！”

　　在售后服务柜台，超市店长退给老先生4元钱，又赠送了其他小礼品，并向老人诚恳道歉。老人先前严肃的脸上露出了笑意，连说谢谢后走出了超市。

　　超市商品标签价格和结算价格不一致导致顾客多付钱的情况时常发生，有时候处理不当可能直接影响到店铺的信誉和生意，但是能够及时友好地解决无疑为店铺增加了信誉度。我暗自佩服这家超市的店长真是聪明过人，一场风波就被她这样轻而易举地化解了。

　　元旦过后，春节的脚步也越来越近，春节购物高峰期即将来临，以前我和大多数零售户一样采用满多少钱送不同礼品的模式来激发顾客的购物热情，销售业绩自然令人喜笑颜开，可是离心理预期的效果还存在一定的差距。那么，既然顾客有挑错心理，我何不在以往的答谢模式上再利用顾客的挑错心理，为这个寒冬添一把火呢？

　　办完事情，我马不停蹄地回到自家小超市，开始我的添火计划。我首先在店内醒目位置贴上了一张海报。

　　海报内容如下：

　　慧眼挑错　惊喜不断

　　亲爱的顾客朋友，由于本店商品品种众多，在贴价签和录入收银系统的时候，我们可能偶尔会打盹儿，结账的时候，请您仔细看清小票，如有遇上商品价签和收银系统价格不一致的情况，请立即告知收银员！您的慧眼挑错，是对本店最大的支持。为了感谢您的支持，根据价格差额大小，本店将有厚礼答谢！差额越大，礼品越丰厚，惊喜不容错过！

　　1.差价一元，奖励洗刷刷洗衣粉一袋；

　　2.差价两元，奖励维达纸巾一条；

　　3.差价三元，奖励统一老坛酸菜面一桶；

　　4.差价四元，奖励娃哈哈营养快线一瓶。

　　凡来店内购物的顾客均可参加此次活动。活动时间：　2012年1月5日——2012年2月4日。只要您足够细心，定能收获到意外的惊喜！

　　（本解释权归本店所有）

　　2012年1月5日

　　海报贴出后，我立马将收银系统的部分商品价格做了修改，给顾客免费送上挑错机会。活动期间，我对前来购物的顾客做了调查，大家反映都不错，并告诉我回家以后会跟亲朋好友介绍这项活动，让更多的人参与进来。

　　活动结束后，我对店铺做了一次盘点，营业额比去年同期增长了百分之二十，除去送出去的礼品，还真是小赚一笔。另外，通过这样的活动，不仅增加了营业额，而且增强了与顾客之间的互动，赢得了顾客的信任，赚来了不少回头客。