王嘉秋(右)正在向顾客介绍卷烟。迟德磊
都说“开店容易守店难”,每天面对形形色色的顾客、花样繁多的商品,要想在日趋激烈的市场竞争中胜出,经营者着实需要下一番功夫。
“我从不抱怨顾客刁蛮,也不会走旁门左道,更不会与同行拼价格。坚持自己的原则走下去,生意并不像想象的难做。”山东省龙口市兰高镇水亭村际国超市老板王嘉秋如是说。
正因为王嘉秋没脾气、常犯傻、敢创新,如今超市的生意一天比一天好。
没脾气,用笑容留住顾客
有时,同行们凑在一起,常会谈论现在有些顾客十分刁蛮,难免和顾客发生冲突,结果时间一长,总会流失一些客源。
“想要留住顾客,就不能有半点牢骚和埋怨。”王嘉秋颇有心得,“只要你努力满足顾客的要求,用笑容和诚意来对待他们,应该会感化他们、留住他们。”
王嘉秋是这样说的,也是这样做的。
即使自己有烦心事,只要顾客进门,她都会面带微笑招呼客人;有时,顾客不小心损坏了商品,她会笑眯眯地说句“没关系”;就连遇到那些顺手牵羊的顾客,王嘉秋也会笑着去说服应对,让顾客羞愧不已,改正行为;遇到一些顾客故意刁难,她仍是一副笑脸,笑而不语,让顾客不好再发作。
“嘉秋啊,真是没一点脾气。”很多到际国超市购物的顾客如此评价她。然而,正是因为王嘉秋“没脾气”、“只会笑”,超市的回头客越来越多,生意自然也是越来越好。
常犯傻,用诚信打动顾客
“老板,我有很多畅销品牌的卷烟,价格实惠,送货及时,你要不要买些?”一次,超市来了一个陌生男子,他把王嘉秋拉到一边,低声对她说。
男子还说,可以根据要求把卷烟打上防伪喷码,力求做得更逼真。
那段时间,一些畅销品牌卷烟货源确实偏紧,如果有了这些“货”,那么将能获得可观的利润。面对诱惑,王嘉秋丝毫没有动心,她厉声拒绝,赶走了那个男子。
无论卖什么商品,王嘉秋坚决抵制假货,并对商品质量严格把关。
“有些商店为了赚取利润,会卖一些‘三无’的小食品,我非常反对。”王嘉秋说,“我自己也有孩子,平时绝不会让孩子吃那些不是正规厂家生产的食品,我怎么能把那些食品卖给顾客呢?”
有人说王嘉秋傻,她却不以为然。正因为“常犯傻”,她赢得了顾客的称赞:“际国超市销售的都是正规厂家的商品,无假货,无过期商品,我们买着放心。”
敢创新,用智慧赢得顾客
有生意,就会有竞争。王嘉秋丝毫不惧竞争,她避免和同行打价格战,努力创新,用好点子吸引更多的顾客。
在村里,王嘉秋率先在店门口装了小广播,常在广播上打广告:“本店新进某商品,质量优良,价格实惠,有购买者请到际国超市……”小广播一响,引起了一些顾客的注意,他们纷纷走进店里,询问商品的情况。
现在,有村民丢了钥匙、钱包,有村民家里的小猫小狗走失了,都会让王嘉秋用小广播喊一下,她从不推辞。如此既帮助了乡亲,也留住了顾客。
王嘉秋没想到,小广播不但吸引了顾客,还招来了一些流动商贩在超市前“安营扎寨”,他们为超市带来了更多的人气。后来,王嘉秋干脆把超市临街的仓库也整理出来,低价租给了一家理发店,于是来理发的顾客也变成了际国超市的消费者。
现在,当其他同行也尽力招揽顾客时,王嘉秋又开始琢磨了。赠小礼品、积分兑换……她正尝试用一些新的促销手段吸引更多的顾客。
新意盎然——安徽中烟在新质生产力实践中的探索与成果