王嘉秋（右）正在向顾客介绍卷烟。迟德磊

　　都说“开店容易守店难”，每天面对形形色色的顾客、花样繁多的商品，要想在日趋激烈的市场竞争中胜出，经营者着实需要下一番功夫。

　　“我从不抱怨顾客刁蛮，也不会走旁门左道，更不会与同行拼价格。坚持自己的原则走下去，生意并不像想象的难做。”山东省龙口市兰高镇水亭村际国超市老板王嘉秋如是说。

　　正因为王嘉秋没脾气、常犯傻、敢创新，如今超市的生意一天比一天好。

　　没脾气，用笑容留住顾客

　　有时，同行们凑在一起，常会谈论现在有些顾客十分刁蛮，难免和顾客发生冲突，结果时间一长，总会流失一些客源。

　　“想要留住顾客，就不能有半点牢骚和埋怨。”王嘉秋颇有心得，“只要你努力满足顾客的要求，用笑容和诚意来对待他们，应该会感化他们、留住他们。”

　　王嘉秋是这样说的，也是这样做的。

　　即使自己有烦心事，只要顾客进门，她都会面带微笑招呼客人；有时，顾客不小心损坏了商品，她会笑眯眯地说句“没关系”；就连遇到那些顺手牵羊的顾客，王嘉秋也会笑着去说服应对，让顾客羞愧不已，改正行为；遇到一些顾客故意刁难，她仍是一副笑脸，笑而不语，让顾客不好再发作。

　　“嘉秋啊，真是没一点脾气。”很多到际国超市购物的顾客如此评价她。然而，正是因为王嘉秋“没脾气”、“只会笑”，超市的回头客越来越多，生意自然也是越来越好。

　　常犯傻，用诚信打动顾客

　　“老板，我有很多畅销品牌的卷烟，价格实惠，送货及时，你要不要买些？”一次，超市来了一个陌生男子，他把王嘉秋拉到一边，低声对她说。

　　男子还说，可以根据要求把卷烟打上防伪喷码，力求做得更逼真。

　　那段时间，一些畅销品牌卷烟货源确实偏紧，如果有了这些“货”，那么将能获得可观的利润。面对诱惑，王嘉秋丝毫没有动心，她厉声拒绝，赶走了那个男子。

　　无论卖什么商品，王嘉秋坚决抵制假货，并对商品质量严格把关。

　　“有些商店为了赚取利润，会卖一些‘三无’的小食品，我非常反对。”王嘉秋说，“我自己也有孩子，平时绝不会让孩子吃那些不是正规厂家生产的食品，我怎么能把那些食品卖给顾客呢？”

　　有人说王嘉秋傻，她却不以为然。正因为“常犯傻”，她赢得了顾客的称赞：“际国超市销售的都是正规厂家的商品，无假货，无过期商品，我们买着放心。”

　　敢创新，用智慧赢得顾客

　　有生意，就会有竞争。王嘉秋丝毫不惧竞争，她避免和同行打价格战，努力创新，用好点子吸引更多的顾客。

　　在村里，王嘉秋率先在店门口装了小广播，常在广播上打广告：“本店新进某商品，质量优良，价格实惠，有购买者请到际国超市……”小广播一响，引起了一些顾客的注意，他们纷纷走进店里，询问商品的情况。

　　现在，有村民丢了钥匙、钱包，有村民家里的小猫小狗走失了，都会让王嘉秋用小广播喊一下，她从不推辞。如此既帮助了乡亲，也留住了顾客。

　　王嘉秋没想到，小广播不但吸引了顾客，还招来了一些流动商贩在超市前“安营扎寨”，他们为超市带来了更多的人气。后来，王嘉秋干脆把超市临街的仓库也整理出来，低价租给了一家理发店，于是来理发的顾客也变成了际国超市的消费者。

　　现在，当其他同行也尽力招揽顾客时，王嘉秋又开始琢磨了。赠小礼品、积分兑换……她正尝试用一些新的促销手段吸引更多的顾客。