本网站含有烟草内容,未成年人谢绝访问

烟业智汇

零售户在线

微薰

手机版

您的位置:  首页 > 零售户平台 > 零售生活 > 正文

靠口碑“吃饭”

2012年12月28日 来源:淘宝论坛 作者:
A+ A

  烟草在线据淘宝论坛  

优质的售前服务

  很多顾客都会经常光顾自己以前去过的店铺,这让店主也更加坚信,良好的信用评价和口碑,是成交与否的重要因素!那么,怎样才能让顾客心甘情愿地为你做口碑宣传呢?

  首先要有专业和热情的推荐。重点是专业,如果只是很热情,但对于自己所售商品一问三不知,顾客怎么敢放心购买呢?特别是吃的东西,如果对商品的口味、功效等各方面都非常了解,能迅速、专业地解答顾客的咨询,给顾客留下了很好的印象,才能使顾客放心购买。

有效激发分享热情

  有些顾客很乐于分享购物体验,如果他们对你的商品和服务满意,会给予肯定和赞扬,也可能会主动推荐给自己的亲朋好友。对于这类客人,千万不要以为这是人家应该做的。如果对这类顾客的热情评价不予理睬,也许下次他再买时,就不会再热情分享了。

  对于经常为你推荐顾客的老顾客,也应该适当给予礼品、现金券或折扣之类的回馈。在顾客、朋友关系上,再加上一层长期共赢的合作关系,不想让你的顾客为你宣传也很难了。

完善售后保障

  售后和推广是影响多次成交的重要因素。买家绝大多数都很看重其他顾客的评价,因为购买过的顾客最有发言权。所以,积极完善售后保障,当任何环节出现问题时,都必须设身处地为顾客着想,真诚妥善地解决问题。

  试想,哪位顾客不希望自己买的东西是物美价廉的产品?既然买了,就是对产品的认可,认可的同时也就做了一个承诺:相信自己买到了好东西。好东西拿出来显摆显摆,这也是顾客的正常心理,无形之中,那也就做了宣传了。

 

热文榜

红云红河集团 合力图强 和谐致远
更多

视频

更多

专题

分享到微信朋友圈×
打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。