烟草在线专稿　　董传秀是河南省南阳市杏花村的一位残疾零售户。说起董传秀，乡里四邻无不竖起大拇指夸她：这个女人真不简单，一个高位截瘫的女人不仅把家庭打理的井井有条，还将自己小店的生意做的红红火火。她自强不息的精神和乐观开朗的性格让左邻右舍和不少光顾小店的人为之赞叹。一位高位截瘫的零售户如何将小店的生意做得风生水起呢，好奇的朋友不妨跟着笔者一起去揭秘董传秀的生意经吧。

“反其道而行之”

　　董传秀讲，她在经营中对顾客一向是不冷不热。她说，要是对顾客太热情了，很多顾客非但不领店主的情，还会很反感，甚至误认为，店主之所以那么热情，推荐的可能是滞销货或利润较高的商品，急于“套牢”自己这个客户。这就造成了客源的流失。因此，没必要太热情，爱买不买随顾客，这就是她的“反其道而行之”的经营理念。她的话虽然有点过头，但她店铺的生意确实比很多待客热情的店铺的生意要好。

　　经过仔细揣摩，我发现了一些端倪。虽说她待客算不上热情，但她店里的商品价格合理、质量可靠。店内干净整洁，商品摆放整洁有序，让人看着舒服。顾客在店里买东西，结账速度快，很是方便快捷。

　　董传秀告诉我，虽然她对顾客不够热情，但顾客不会因为这一点就不再来她店里买东西。因为顾客不是傻子，只要他们发现店里的商品价格合理，质量可靠，他们还会再来买的，而且购买数量还不少呢。因此，只要我们做到货真价实、诚信待客、购买便利这三点，就不怕财神不上门。

进货要因地制宜

　　董传秀讲，农村有句俗语叫“什么地种什么庄稼”，零售户经营店铺也不例外，应该结合当地实际情况，因地制宜，根据消费群体的需要有选择的进货。

　　董传秀刚开店那会儿，一来没有进货经验，二来不了解当地的市场，致使自己所进货物积压滞销，顾客需要的货物往往匮乏，一时间如热锅上的蚂蚁，急得团团转。

　　经过一段时间的调查发现，自己经营的店铺附近有不少大超市，大超市货物品种齐全，价格普遍较低，居民都喜欢到大店去购物，因此店里不适合卖酒类及大件商品，但是附近孩子比较多，如果将孩子定为主要的消费群体，多进一些小零食什么的也许可以改变现状，另外，董传秀为了准确地挖掘孩子们喜欢的物品，经常会向孩子们询问最近流行什么动画片了，学校里又流行什么吃的了，孩子渐渐成了进货的风向标。慢慢地，给她提供信息的孩子越来越多，她的小食品品种也越来越丰富、越来越受欢迎，生意自然好了很多。

　　现在，她的小店里除了经销卷烟和日用小百货外，还增加了儿童玩具、学习用品等多个经营项目，可谓品种繁多、花样百出。店铺的利润自然也是“上楼梯吃甘蔗，步步高节节甜”！

帮别人等于帮自己

　　董传秀常说：“人生在世，谁能没个紧急事情的，能帮人一把是一把，帮别人等于帮咱自己。”无论是生活中还是经营生意董传秀都有一副热心肠，正是因为她的这份热心，为她带来了不少生意，也正是因为她的乐于助人，被乡里乡亲亲切地称为“轮椅上的爱心天使”。

　　董传秀店铺的正中央挂了一个钟表十分醒目，她说是为了让来往的顾客方便看时间，从而省去了掏手机看时间的麻烦；店门口的一侧被一把把椅子占据了地盘，这些椅子被顾客称为“便民凳子”，一些上了年纪的大叔大妈走路走累了往往会小坐一会，顺便会买包烟、买瓶酱油。这些便民服务，在为顾客提供方便的同时，也火了小店的生意。

　　董传秀不仅为人和善，而且非常喜欢孩子。平时，只要看到谁家孩子的衣服扣子掉了、鞋带松了，她总会帮忙缝上、系好……孩子们也喜欢董传秀，平时上学、放学路过小店，总会亲昵地和她打招呼。一放假，董传秀的店门前就成了孩子们的游乐场，滑冰的、跳舞的、跳绳的，好不热闹。有时见她不忙，孩子们就让她当游戏的裁判，渴了饿了就会跑到她的店里买喝的吃的。

　　前年，有位顾客来董传秀店里买东西的时候，一脸愁容地说：“明天我要出差，这次出差估计要三四天，可是我有个包裹正好这两天要到了，怎么办啊，愁死我了。”说者无意，听者有心。细心的董传秀马上问这位顾客：“小妹，冒昧地问一下，您家就在附近吗？如果在这附近住，我可以替您收下包裹，等您出差回来再来我这儿取。”顾客听罢，脸上的愁云马上散去，喜笑颜开的回答：“我家就离这里不远，前段时间刚搬来的，在这附近也没个熟人可以帮忙收包裹，大姐要是可以帮忙，我真是感激万分了。”“小事一桩，我将电话号码给你，包裹到了你直接联系我就行。”董传秀一边说，一边从抽屉里拿出纸笔，将自己的手机号码写好递给她。

　　几日之后，这位顾客出差回来，董传秀原封不动地将包裹交给她，她感激地说：“大姐，像你这样对陌生顾客热心帮助的人，现在实在是不多见了，今后，我会常来的。”

　　后来据董传秀自己讲，没想到这位女顾客是附近一家大公司的经理，自从有了那一次接触之后，她经常光顾小店的生意，他们公司的员工福利都是从我店里采购的，还为她介绍了不少生意呢。

　　面对这位身残志坚，热心助人的零售户，笔者最多的是感动和敬佩，一路走来，董传秀没有因身体上的缺陷而自暴自弃，反而精心经营着自己的生意，奉献着自己的爱心，路漫漫其修远兮，只能默默祝愿董传秀在零售路上一路走好，道路越走越宽广，人生越走越辉煌！