烟草在线专稿　　表姐在县医院对面开了个副食综合商店，笔者有点担心，说，“旁边有那么多的副食综合商店，而且人家又都是开店多年，能行么？”表姐说，“得人心者得生意”。

　　三个月后，笔者去县医院看病号，到表姐的商店里买东西。商店里顾客盈门，表姐和几个销售员忙得团团转。后来，趁表姐不忙的时候，笔者和她聊天。笔者问她，“有什么绝招，让生意这么红火？”表姐笑笑说，“哪有什么绝招，我就是人性化经营，在经营中融进人情味。人心都肉长的，真心对顾客，顾客当然愿意到店里来买东西了”。总结表姐“人性化经营”的经验，笔都觉得有三点可供借鉴。

小惊喜吸引顾客

　　开店之初，表姐就在店里准备了一些针对不同的人群小礼物。来店里买东西的顾客，都会得到表姐送的礼物。抱着孩子进店的，表姐就给孩子送上巧克力、泡泡糖之类的零食，小孩子大多会笑逐颜开，大人也会心花怒放。年轻人进店0，表姐就送些卡通人物的小挂坠和形象各异的钥匙链，让年轻人眼睛一亮。中年人来店里，表姐就奉送各种口味的小包瓜籽。老年人购物时，送上可口的小点心让他们品尝。这些意想不到的小惊喜，为表姐的小店吸引了很多顾客，凝聚了人气。人们一传十，十传百，都想到店里来体验体验意外之喜。

小贴心温暖顾客

　　为了经营好自己的小店，表姐在店里摆放了十多张连椅，店里人多的时候，表姐会招呼一些上年纪的顾客先坐下歇歇。想要什么东西，如果自己不愿意去拿，就让店里的服务员代劳。顾客坐着就轻松地购了物。店里还安放了一台测身高和体重的电子磅秤，顾客不论买不买东西，都可以来店里测量。表姐爱和顾客聊天，她一边给客人拿东西，一边和顾客说话。有时，会打听一下顾客的生日。碰巧有的顾客正好这天生日，表姐会送上一个精美的生日卡片。而顾客所购买的物品也会在原来打折的基础上再给予优惠。古语说：得人心者得天下！这些充满人情味的小招，赢得了顾客的认同。

小实惠留住顾客

　　为了经营好小店，表姐找人印制了一批卡片发给顾客。顾客来店里购物时，拿出卡片不但能得到打折优惠，还且还能得到积分。年底，表姐会通知顾客来店里兑奖。按照积分多少，可以兑换不同价值的商品。表姐正是凭借着这些充满人情味的小靓招，使得顾客盈门，人气和财运两旺。也就难怪表姐会在短时间内赚得盆满钵满了。

　　优良的服务让人愉悦，人性化经营让人享受。这些看似简单的措施，却让顾客在享受服务的过程中，感受到一种和谐自然，人性化经营为顾客营造的是一个美妙的境界。