烟草在线据《海峡烟草》报道　　在福建省福安市赛岐镇有一家名为“出城良”的烟酒茶行，店铺虽小，生意却十分红火，月均卷烟销量达14件。周围的人提起“出城良”，都会大赞店主讲诚信，买烟放心。对这种评价，店主高小峰的老婆调侃道：“这是他傻出来的‘好口碑’！”

“傻”出好口碑

　　高小峰卖烟有个雷打不动的原则：只卖烟草公司的烟，亲戚朋友送来让代卖的，他都拒绝了。有些亲戚朋友说高小峰不懂变通，“太傻了”。可高小峰坚持认为销量好，最主要是靠诚信。

　　记者这天去探访他的小店，刚好遇到一个顾客来买烟，他见我们正在聊诚信话题，竟然颇有感触地主动“交代”：“我是特意绕路到小峰这来买烟的，平时也经常这样，就是为了图个放心。”听了老顾客的赞扬，高小峰害羞地笑了，毫不掩饰地兜出他的真实想法：“回想起刚开店的时候，真的是傻傻的，只知道店要开得长久就要让顾客信得过，为此还得罪了一些人，没想到后来因祸得福，赢得越来越多的老顾客。”

　　日常经营中，这样的“傻”事时有发生。有一次，一位客户从店里买了一包软盒“金圣”，打开抽了一支后，说烟发霉了。高小峰检查完觉得确实是烟放太久开始发霉了，就主动给客户换了包同档次价位的“白狼”，并当场把剩下的几包“软金圣”销毁。“后来我老婆知道这件事还说了我好几回，她说我傻，一包烟发霉不代表其他的也发霉了。”说到这，高小峰腼腆地摇了摇头。

　　也许就是这些“傻”事，让高小峰渐渐赢得了好口碑。

“悟”出沟通很重要

　　“有一年春节前夕，一个老顾客气呼呼地拿着一条‘硬中华’到店里投诉，说经常在这里买烟，最近‘中华’抽起来味道却变了样，质问我是不是卖给他假烟了。这件事让我一下子不知如何是好，明明烟都是烟草公司订的，为什么会出现这种情况呢？”虽然是过去的事了，但高小峰描述起来，竟还会显出着急的神色，“后来，我带着顾客到烟草公司鉴烟。在客户经理解释后，才知道这是国家强制要求降低焦油含量，并且更换了包装的原因。”

　　这件事对高小峰的影响很大。“要是没有客户经理的解答，我多年的信誉不是毁了？我意识到沟通和学习的重要性。”事后，高小峰加强了与烟草人员的日常交流与学习，平时也会抽空阅读《海峡烟草》报并浏览烟草网来丰富自己的卷烟知识。“以后再遇到这种问题，我基本都能对付了。”

　　除了语言的沟通，高小峰在新品培育时用了另一种沟通的方法。“每当新品牌上柜，我会先拆包请顾客试抽，并把新烟摆在明显的位置，让顾客一下子就能看到这些烟。现在店里卖烟的种类从以前的十多种增加到六十多种，各个层次的顾客基本都能买到他们需要的烟。”说到这里，高小峰露出了满意的笑容。