烟草在线专稿　　曾有一位零售同行提出关于经营方面的一个问题，“早上有顾客来找我，让我给验一下一张面值20元的纸钞，我接过来一看就是假的，他说你用验钞机试试，我说不用试，肯定是假的，又上了验钞机验了一下，确认是假的，顾客说，这钱就是你找给我的，都六七天了，我才发现，所以来找你。请问大家遇到这种事时你该怎么办？”　大家给出的答案几乎相同——钱要当面验清，出门责任自负，笔者的观点和大家相同。说是这么个说法，真正遇到这种事后扯皮的顾客，特别是熟悉客人，我们就有些难办了，不仅要考虑到自己的利益，还要顾忌到顾客的感受。

　　刚开店那年，我们因为没有经验而吃过亏。小李居住在店附近，经常来买东西，还算熟悉。有天她拿来了300元零钱给我们换成整钱，开店需要零钱，我们乐意接受。于是，收了她的300个一元钱，给了她3张一百元。上午换的钱，下午她来说我们给她的钱中有一张假钱，她去银行存钱时才知道，还说她不认得钱，当时我们把钱给她后直接装兜里了。接过她拿回来的钱，一下就看出假钱，不可能是我们给她的。那张钱不管她从哪儿来的，出门之后完全可以不认账，当时老公一气之下拿出一张真钱给了她，不想跟她浪费口舌，权当100元买个教训。

　　后来，顾客来买东西时，不论生客还是熟人，秉着当面看钱不为薄的原则，每张钱都会认真过目，特别是50、100元。有些顾客会说让我们放心，不会给我们假钱，我们会用“当面看钱不为薄，对钱不对人”来解释，同时也会提醒顾客把找回的钱仔细看好数清，顾客都点头称是。店里添置验钞机后，一方面是为了避免假钞入店，另外在看到顾客对找回的钱有疑虑时，验钞机里过一遍会让他们放心，特别是老人和孩子来购物时我时常会主动帮他们把钱过验钞机，以绝后患。

　　零售经营，以货易钱，我们每天都在与钱打交道，在假钞泛滥的情况下，在接收顾客钱币时一定要仔细，避免假钞流入造成额外损失。找钱时提醒顾客把钱看好数清，避免出现纠纷。只有小心谨慎，也能够减少损失，开心赚钱。