烟草在线据中国教育品牌网报道　　满意的顾客就是我们最好的广告。然而，如何让顾客满意呢？这就需要服务，良好的售前、售中和售后服务。

以服务“留客”

　　其实，世上根本就没有什么营销绝招，只要一点做到极致就是绝招！别人想到了没做到，你做到了你就是老大！

　　最初级的服务莫过于当顾客上门时，我们热情迎客，并为其倒上一杯水或沏上一杯茶，让顾客感觉我们对他们尊敬和重视。让顾客先坐下来再聊，拉近与顾客的距离，减少陌生感。即使顾客当时不买，也会考虑再次上门的。因此，让顾客感动首先从尊重顾客开始！以利益吸引顾客，以亲情化服务来留住顾客！

以服务“稳客”

　　稳客最主要的就是在销售中稳住顾客，不让顾客在中途跑了，而造成销售半途而废，这就更体现在服务上！稳住顾客是服务的重点。

　　服务人员要做到“接一、答二、照顾三”，不要冷落任何一位顾客！所谓“接一、答二、照顾三”意思就是，在接待一位顾客的时候，如果有另外的顾客叫“服务员”，也要能快速地应答着；这时，如果身旁的顾客需要服务，也需要照顾到他们的感受。通常稳客可以靠一些小礼品来完成，以一些小礼品来利益诱惑，吸引顾客主动来参与联欢节目，有助于活动成功并提高顾客满意度。

以服务“拉客”

　　满意的顾客是最好的广告！满意的顾客几乎100%都能成为回头客！生意好不好主要取决于回头客的多少。有人说：“若能降低5%的顾客流失率，就能增加25%到85%的利润，如果想赢得营销的胜利，一是服务态度，二是产品质量，最后才是产品价格。顾客关心最多的是你的服务态度，能为他们解决什么问题。”也就是说顾客流失不流失、顾客回不回头，主要就是看服务的好坏，以服务来拉回头客。

以“客”拉客

　　营销的最高境界就是：以“客”拉客。这也是我们服务的最终目的。说白了，就是以“老顾客”来拉“新顾客”，增强顾客之间的口碑宣传，让顾客主动为我们做宣传，增加顾客的转介绍！

　　曾经有市场调查得出1:25:8:1数据，它的意思是1个顾客使用产品得到了满意的服务，会影响周围其他25位顾客，因为这比广告或宣传更具有客观、公正的特点。

　　同时，其中8个人会产生购买欲望，1个新顾客会产生购买行为。这就是顾客的市场辐射效应。