烟草在线专稿　　笑，人人都会。在零售市场竞争激烈，强手林立的今天，要想使自己的店铺占有一席之地，发自内心的诚恳微笑是至关重要的，而热情周到服务又是其中的关键。如果零售商把这种微笑与周到服务自然地融为一体，那实际上就是一道令顾客赞不绝口的“美味佳肴”，也是零售店铺的一则“活广告”。

　　对于店铺经营来说，顾客是最重要的。因为他们有着充分的自由来选择店铺消费，顾客并不依赖零售商，而是零售商却必须依赖顾客。所以说，顾客是零售店存在的基础、存在的命根子，是零售店的衣食父母。任何时候，顾客的满意都是零售店的经营目标，都要把顾客摆在第一位。

　　当顾客走进店门，零售商面带微笑，一句诚恳的“欢迎”，可使顾客感到亲切，心情舒畅，有宾至如归的感觉，而愿意留下来并乐于消费。试想，当您走进一家零售店，零售商没有向您打招呼，而且一脸麻木，一脸无辜，冷若冰霜甚至眉头紧锁，总之是与笑容无缘，您的感觉又会怎样呢？也许您会一气之下另找门庭。笔者觉得，面对激烈的市场竞争中，“无笑服务”无疑是在把顾客往外赶，把财神往外送。

　　在店铺经营中，光有微笑的是不够的，还必须加上周到的服务。所谓周到的服务是指在服务细节中和服务流程上要细致入微，处处方便顾客、体贴顾客，千方百计的让顾客满意。周到的服务应从顾客进店时就热情礼貌、和蔼可亲、有问必答的态度做起。零售商也可根据不同顾客买商品的目的为顾客当好参谋，使顾客买得高兴、买得满意，只有这样，才能留住留住顾客的芳心，并在亲朋好友之间特别宣传自己所获得的印象。顾客绝不是一个抽象的概念，他们是有知有觉有感官的血肉之躯。诚恳的微笑，礼貌的接待，谦恭的态度，热情周到的服务，可以使顾客印象深刻并愿意再度光临。当然了，微笑和周到的服务是建立在诚信经营基础之上的，如果背离了诚信经营这个原则，店铺的发展也将受到很大的影响。

　　现在零售店铺越来越多，而且标准也越来越高，对客源的竞争必然越来越激烈。在竞争中，微笑和周到的服务是最简单、最有效的直接争取顾客好感和印象的方法。零售商朋友应该意识到其中的好处，努力打造“微笑+周到=活广告”，让自己的店铺在竞争中脱颖而出！