烟草在线据艾肯家电网报道 每一位消费者都是挑剔的。越喜欢某种产品,越是挑剔。这种挑剔,有时甚至会对产品包装的一点点污损都会提出质疑。
在使用的过程中,消费者的挑剔更体现的淋漓尽致。一位苏北的农村老大妈购买了一台冰箱,使用一个月之后发现自家的电费多了不少,于是,这名消费者的抱怨之旅从此开启。“这牌子一点不好,耗电”,“下次你们千万不要买这个牌子,简直就是电老虎啊!”。在抱怨的同时,全然忘记了自己当初为了少花点钱而选择的五级能效产品。
再以近年来兴起的电动自行车为例。很多消费者抱怨续航路程,但就是不肯多掏钱装大容量的蓄电池。更有甚者,把电动三轮车当作摩托三轮车来使用,出现爆胎、电机熔毁之后,再反过来怪产品的质量不过关。
同样尴尬的是太阳能热水器。一家太阳能热水器的品牌总监向《艾肯家电》抱怨,“经常有消费者投诉我们的热水器不能出热水,我过问之后才发现,不出热水的那几天,恰好是阴雨天”。这位品牌总监也很苦闷,“买的时候怕掏钱,不肯装电加热功能,没了太阳,我的热水器就像没燃油的汽车,当然不会出热水”。
事实上,很多时候,消费者就是陷入这种“既想马儿好,又想马儿不吃草”的自我逻辑中难以自拔。
前述的几个例子都是消费者“理亏”的地方。一旦消费者“占了理”则又是另外一番情形。相信很多人对消费者的投诉、找媒体介入扩大事态的例子并不陌生。在当前的传播手段和表达途径便捷多样的今天,每个消费者从某种意义上来说,都可能是“告状者”。
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