烟草在线专稿　　如今零售小店遍布大街小巷，竞争日益激烈导致大家都开始薄利多销。利润相当低的情况下，偏偏有的顾客还要求抹去零头。不收吧？利润本来就低，收吧？顾客反而会说我们太小气，有的顾客甚至还扬言再也不来照顾我们的生意了。对此，大多数零售户都非常郁闷。

　　今天，零售户群里一位群友小王就遇到了这样一个麻烦。一位老太太购买了3.1元钱的鸡蛋，却要求抹掉零头只收3元钱。一毛钱在这个社会确实算不了什么，可能掉在地下也会没人去捡，不过，对于做生意的我们来说，一毛钱就是我们的利润，特别是对于鸡蛋这样没有利润的商品来说，如果不收这一毛钱，赚不到钱不说，还得免费送上一个袋子，自己完全就是做的亏本生意。小王拒绝了老太太的要求。老太太气呼呼地离开了，还边走边说人家大超市鸡蛋比他家每斤便宜好几毛钱。为此，小王非常不解，大超市拿鸡蛋搞特价，你总不可能那么远就为了去买两斤特价鸡蛋，总得买点其他的，人家都的都赚了去了。看老太太那么生气的样子，难道自己真的做错了？不该收那一毛钱？

　　小王的话在群里一石激起千层浪，大家都在群里议论纷纷，有的群友还发起了牢骚。有的群友说既然都是街坊邻居，人家又是一个老太太，就让人家吧，这次没赚钱，下次不是可以赚回来吗？有的群友说，贪图小便宜的人都是贪得无厌的，这次抹了零头，下次照样要让你优惠，不优惠的话同样得罪人家。还有群友说，如果上了10元一毛两毛就优惠算了，当然三两块钱的东西本来就没有利润，零头照收不误。还有群友说，正规超市都是照收不误，人家生意照样很好，我们也应该收，这样才显得正规。群友各抒意见发表自己的看法，争论得不可开交。

　　对于该不该为顾客抹零这个问题，笔者有笔者的看法。就拿笔者家的情况来说吧，一般不上5毛的零钱，笔者都会主动为顾客抹零，不管这笔生意有没有利润。所以，很多顾客都愿意和笔者打交道。当然有的顾客还是相当理解我们的，只要兜里掏得出两三毛的零钱来，他们会心甘情愿把零钱也给清，而且还会奉上一句：“知道你们做生意也不容易。”笔者总觉得人都是相互的，你对他不斤斤计较，他来消费也自然会大大方方。

　　但是，笔者的家人以前就不这么认为了。特别是家里的老人，总觉得我们本来就是薄利多销，再抹零让自己没了利润，靠什么生活？记得有一次，家里的老人就因为顾客两毛钱的零钱非常破损，让顾客换一张而得罪了顾客，这位顾客半年之久都没来店里消费，直到笔者有事没事见到这位顾客就热情招呼，他才重新回到店里消费，仔细算算这半年多要是顾客一直在店里消费，我们不知多赚了多少个2毛钱。家人现在都很想得开，很多时候也会主动为顾客抹去零头。

　　和顾客计较，结果损失的往往是我们店主。你越计较三毛两毛的零钱，往往就会导致顾客心理产生一些想法，他也会更计较三毛两毛，相反，你若大大方方，他反而不好意思去计较了。不要认为有的顾客大方不计较三毛两毛，面对顾客，我们能让利就让利，可以少收就尽量少收。其实，抹去三毛两毛的零钱也是拉拢顾客人心的一种经营方式。相信你的大方也会换来顾客的慷慨解囊的。