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“三心二意”容易怠慢顾客

2012年10月18日 来源:烟草在线专稿 作者:张克敏
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  烟草在线专稿  商品经济时代,有人把“顾客就是上帝”奉为服务顾客的座右铭,经营中以顾客至上,做到接待热情,服务用心,售后体贴。这应该算是一种很好的服务理念,把顾客放在首位,迎合其需求,做好服务,从而达成销售。平时经营中我们能否长期坚持做到顾客至上、顾客为主呢?这是一个值得深思的问题。

  零售同行都知道,长期守店会感觉枯燥、疲劳,加上面对形形色色的消费者,有些爽快,有些难缠,久而久之便少了刚创业时的激情,对顾客的热情也会有所降低,稍有怠慢便会给顾客留下不好的印象。

  前天,笔者因喉咙不舒服去药店买药。雨天没多少生意,店主正陪别人在店里打麻将。因为笔者披着雨衣不想下车,直接在门口让老板帮我把所需药品送过来。她答应说好,却没有停止打牌的意思。约摸过了1分钟,当笔者再次喊老板时她才起身去柜台拿药。等待的过程中,笔者明显有种被冷落的感觉,只因就近且天空又下着雨不想去别家,店主的怠慢令我很不爽。

  平时经营中,笔者也曾因娱乐而怠慢过顾客。为了打发守店的无聊时间,没顾客时,笔者喜欢上网看博客、写文字,偶尔与群友聊天,斗地主。有段时间笔者迷恋斗地主羸积分,那款斗地主软件中途有事无法暂停,所以有时看见顾客进门也没有很快离开电脑接待顾客。顾客大都不会当面说什么,有次一位年长的顾客给笔者提了个醒。他来买了包烟,笔者起身接待时电脑里不停地‘滴滴滴’作响并有‘快点儿呀,等的花儿都谢了’的提示,顾客看看电脑,对我说“不好意思,打扰你了”。他的话语明着说抱歉,实际上应该是不满,为自己对顾客的怠慢心生愧意,顿时面红耳赤,陷入反思。

  从那以后,笔者生意时尽量不玩游戏,不管手中做着什么事情,只要有顾客光临小店,不等他进店,立刻站起来做好迎接顾客、服务顾客的准备,生意第一,顾客至上,不能因娱乐而怠慢了顾客。有个熟客说,他去买东西时不喜欢遇到正在打牌、玩电脑游戏的老板,人家玩的正尽兴打扰了自己也不好意思。这也正说明,经营中的有些行为会影响到顾客的心情,造成生意流失。

  对生意人来说,顾客是上帝不能仅仅只当作一句口号,只有诚心为顾客着想,用心为顾客服务,做到顾客至上,以顾客满意为宗旨,才能够做好服务,做好经营。我们在行动上真正把顾客当成上帝,不怠慢、不糊弄,顾客才会真正成为我们的‘上帝’,给我们带来财富,带来好运。

 

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