烟草在线专稿　　一位顾客来买啤酒，笔者这边忙的不可开交，于是顾客就自己去冰箱里拿啤酒。完了给笔者付钱时说：“您这冰箱怎么这么味儿呀？”笔者很诧异，回答道：“不知道，是不是因为有啤酒洒里面了？”笔者马上把里面东西拿出来，清洗一下冰箱。

　　怎么会这样呢？原来昨天来一老顾客，手里掂一瓶啤酒，见笔者就喜笑颜开地说：“老板，我昨天买的没喝完，还有一瓶不凉了，可不可以在您这里换瓶凉的，我再买一瓶？”笔者一看，没错，昨天是他买了两瓶啤酒。

　　于是笔者就很客气的说，“没问题，可以给你换”，接过啤酒看都没看，直接放冰柜里了，然后拿出来两瓶凉啤酒给了他。

　　晚上，再给别的顾客拿啤酒的时候，笔者才发现，冰柜里有一个一个半瓶啤酒，冰柜里面也有酒味。拿出来一看，才看清楚，这瓶啤酒的盖子被打开过，瓶口的塑封有伪装的痕迹，很明了，肯定是那个顾客换来的啤酒。是顾客利用了我们的好心，愚弄了我们！

　　这不由得又是笔者想起了不久前的一件事：那天顾客也是蛮多的，一个顾客拿来前几天买的洗澡用的塑料浴头，过来调换。他说：“我买了三，那两个好用，就这个拧不紧，您给换换。”看了下牌子是我家的，笔者就给他调换了。等那人走后顾客不多了，笔者拿起来看了看，浴头连接部分掉下来了，原来是顾客使用不当，拧坏了，并不是什么拧不紧才来换的。

　　俗话说：“害人之心不可有，防人之心不可无”。我们做零售的，特别要长个心眼，就这么一个小疏忽，虽然影响不大，但是很影响心情，有一种被愚弄的感觉。北京外来人口多，人鱼混杂，三教九流什么人都有，所以，还是小心一点好。遇到来调换商品的顾客，我们可以给他们调换，但是，无论生熟人，我们必须检查一下其商品的外包装是否被破坏，或者其商品是他们人为的弄坏了还是商品本质的问题拿来调换，否则，自己的好心会被他人利用，试问？谁愿意做赔本买卖？