本网站含有烟草内容,未成年人谢绝访问

烟业智汇

零售户在线

微薰

手机版

您的位置:  首页 > 零售户平台 > 零售生活 > 正文

如何与顾客交流至关重要

2012年09月12日 来源:烟草在线专稿 作者:张克敏
A+ A

  烟草在线专稿  开店做生意,迎百样顾客,有些顾客文雅,有些顾客粗俗。虽说现在货架是敞开式自选购物,毕竟不比大商场那样自选商品-交钱走人,店主与顾客的沟通必不可少。关于说话技巧的书中有语“到什么山唱什么歌,见什么人说什么话”,如何与顾客良好沟通关系到能否达成交易,能否让顾客对店铺产生好感并再次消费。经营中要不断总结好的经验,也要反思不妥的地方才能促进生意良性发展。

  有天,店里来了一位顾客,“老板,拿条满天星,多少钱?”“二百五”,笔者随口报出了卖价。“二百五,谁是二百五呀?你不能卖这个价,少两块钱吧”,顾客眼里看不到笑意。

  通常人们把傻瓜或说话不正经、办事不认真、处事随便、好出洋相的人叫做二百五,也称半吊子。笔者家乡经常地称男子为二百五,女子为千金。报价的时候根本没往这方面想, 笔者满脸笑意地赶快缓和气氛,“咋没想到多要两块钱呢,算了,多给我一块钱,二百五十一元。要不再给您拿三条,凑个千金?”

  “那不用了,本就是个二百五了,再要三个二百五才是千金,累。”顾客脸上也露出了笑意。原来顾客只是调侃一下,想幽默一回。在说笑中收钱找钱,顾客不再提少两块钱的事,他知道整条烟的价钱。为笔者的失语愧疚,便送了个小礼品给顾客,他满意离去。

  这件事给笔者提了个醒,下次直接要说两百五十元一条。想起有句“好话逗人笑,恶语惹人跳”的说法,经营中要注重讲究说话艺术,尽量避免说那些容易让顾客引起误会的词语,好的沟通技巧往往能为生意增色,促成交易。

 

热文榜

红云红河集团 合力图强 和谐致远
更多

视频

更多

专题

分享到微信朋友圈×
打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。