烟草在线专稿　　最近生意一直处于上升趋势，其中原因也许和天气有关，也许和城镇规划建设有关，也许和经营理念的转变有关，但笔者觉得更多的是对打点店里一切事务的热情有关。从店里的除尘、进货、陈列到招待顾客热情、周到、送货上门，这些软、硬件服务的提升是密不可分的。这些看似平时大家都知道的道理，可是要想做好他还需要有一份执着的坚持，并有着善于发现问题，又能很快解决问题的态度和决心。

　　像我们坐在店里整天围着三次柜台转，很多人会感觉到生活单调而乏味，对生意有一种厌倦感，顾客来了也提不起精神，买、卖就如机械化地交易着，这样即使不给彼此窒息的感觉也不会给顾客留下什么好的印象。如果店主肯在这方面改变自己，顾客来了多和顾客交流，交流中对于目标不明确的顾客可以很快地知道顾客的购物意向，促进生意成交率。对于目标明确的顾客在和顾客的交流中也可以随时找到商机。这不，张家村这几天连续有人办上梁的喜酒呀，李家村的两个孩子考上了大学呀，桂家村的有户人家的女儿出嫁呀，这些信息都是在与顾客的聊天中得知，而这些顾客正好是我店里的常客，生意落到谁家也可想而知了。和顾客多交流，除了给生意带来成交率以外，又可以调剂枯燥的守店生活，还有一点最重要的就是能与顾客增加感情，感情有了，顾客记住了你，在下一次需要购物的时候不就第一时间会想到你了，不是吗？

　　有位资深业务员和笔者关系不错，他每次到笔者的店里来上货笔者都会和他交谈，也可以说笔者是想在和他的交谈中找一些生意经验吧。这位资深业务员他见过很多店主的性格各异，店面的兴衰起落，他说现在做生意可怕并不是竞争的激烈，而是在于店主本身，店主对一个店的热情度和付出度，决定着生意的好赖。

　　他说，有这么两家店，一家店里的男主人非常健谈，爱说笑，只要顾客进门不论男女老幼男主人都会和他们交流得非常愉快，而这店里的女主人是个不怎么喜欢闲侃的人，每次只要女主人在店里，营业收入和男主人在店里的营业收入相差甚远。从这对夫妻店男主人和女主人的性格，我们就可以从中看出，善于交流对于一个经营者来说是多么地重要事。　　

　　还有一家店就是，这家店的位置不远处有一家大超市，临近也有几个便利店，按说像这种情况下，店面生存可是有一定的难度，想盈利那就更是难上难，可是这家店主却把生意打理得有声有色。这家店主每天把店里的商品整理得仅仅有条一尘不染，还有个更得力的法宝就是这家店主为人非常热情。只要是她认识的或是曾经在店里买过东西的人在她店门前经过，她都会热情地主动地打招呼。只要是店里来了顾客，不管购不购物，她都会丢下自己手头的私活陪顾客谈心，这样长此一来，临近的居民有事没事都喜欢到这位热情的店主家来坐坐。而那些不熟悉的顾客在这位热情的店主招待下也深深地记住了这家店，记住了这位热情的店主。生意兴隆也就来得这么顺理成章了。

　　听了这位资深业务员的话，再看看平时经营中的自己，突然觉得要想把生意做好就与想写一篇好文章非常相似，一篇文章在经过作者不断地修改后一定会越来越好，而我们在经营中如果能经常给自己找出不足并及时改正，生意一定会越来越兴隆。