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宽容——小故事大智慧

2012年09月10日 来源:烟草在线专稿 作者:董胜勇
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  烟草在线专稿  宽容,即耐心而毫无偏见地容忍与自己的观点或公认的观点不一致的意见。我国现代汉语词典中对宽容的解释是:宽大有气量,不计较或不追究。笔者觉得,宽容不仅是一种高尚的人格修养、一种美德,更是一种博大精深的境界和意境,是人的涵养,是处世的经验,待人的艺术,为人的胸怀;是深藏爱心的体谅,是一种生存智慧和力量,是对生命的洞见,是成就事业的必备素质。

  下面这个小故事便体现了零售商在做生意中的宽容。在山东省阳信县县城的一家百货副食零售店,一位顾客无意间把零售店中的一些商品弄倒了,便赶紧红着脸道歉说:“对不起,把您的商品给弄倒了。”不料零售商笑了笑说:“不不,这应该由我来说对不起,我的小店商品太多了,空间太小了,这不怪您。”这位顾客笑了,笑得挺灿烂。而且,可能是被这家零售商的热心打动了,这位顾客以“投桃报李”的方式,买了好几样东西后才离开了这家店铺。 

  笔者觉得,这温暖的宽容将会给顾客留下一个永远难忘的美好印象,而且还会为以后带来一笔生意。“人非圣贤,孰能无过。”很多时候,我们都需要宽容,宽容不仅是给别人机会,更是为自己创造机会。

  还有一个关于宽容的小故事:一天,一个小孩不小心摔倒在一家整洁的铺着木板的商店里,手中拿着的奶油蛋糕弄脏了商店的地板,这时,这位孩子的母亲便歉意地向该店老板笑笑说:“对不起,把您的地板弄脏了。”不料,这位老板不是恶言驱逐,而是面带微笑地说:“没关系,孩子没摔着就行了。”而且,这家老板还逗起了正在大哭的孩子,说:“别哭了,再哭我就吃你的蛋糕了。”还一边说,一边拿起一个棒棒糖给孩子。

  这就是宽容——它甜美、它温馨、它亲切!有句老话:有容乃大。恰如大海,正因为它极谦逊地接纳了所有的江河,才有了天下最壮观的辽阔与豪迈!作为零售商户,要拥有一颗宽容的心,这样不但利人利己,而且还可能换来长久的“财富”及千金难买的口碑。

  俗话说:“宰相肚里能撑船。”这是阐述了宽容待人的道理。作为零售商户,每天都和形形色色的顾客打交道,难免会有不少大大小小的摩擦、争执;如若缺乏宽容之心,对顾客斤斤计较,遇事锱铢必较,那将时时置于无谓的争吵中,而且与做生意讲究的和气生财背道而驰,想想看,这又怎能把生意做好、做大呢?因此,对于做生意的商户来说,宽容,是一种大智慧!一种大聪明!

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