烟草在线专稿　　宽容，即耐心而毫无偏见地容忍与自己的观点或公认的观点不一致的意见。我国现代汉语词典中对宽容的解释是：宽大有气量，不计较或不追究。笔者觉得，宽容不仅是一种高尚的人格修养、一种美德，更是一种博大精深的境界和意境，是人的涵养，是处世的经验，待人的艺术，为人的胸怀；是深藏爱心的体谅，是一种生存智慧和力量，是对生命的洞见，是成就事业的必备素质。

　　下面这个小故事便体现了零售商在做生意中的宽容。在山东省阳信县县城的一家百货副食零售店，一位顾客无意间把零售店中的一些商品弄倒了，便赶紧红着脸道歉说：“对不起，把您的商品给弄倒了。”不料零售商笑了笑说：“不不，这应该由我来说对不起，我的小店商品太多了，空间太小了，这不怪您。”这位顾客笑了，笑得挺灿烂。而且，可能是被这家零售商的热心打动了，这位顾客以“投桃报李”的方式，买了好几样东西后才离开了这家店铺。　

　　笔者觉得，这温暖的宽容将会给顾客留下一个永远难忘的美好印象，而且还会为以后带来一笔生意。“人非圣贤，孰能无过。”很多时候，我们都需要宽容，宽容不仅是给别人机会，更是为自己创造机会。

　　还有一个关于宽容的小故事：一天，一个小孩不小心摔倒在一家整洁的铺着木板的商店里，手中拿着的奶油蛋糕弄脏了商店的地板，这时，这位孩子的母亲便歉意地向该店老板笑笑说：“对不起，把您的地板弄脏了。”不料，这位老板不是恶言驱逐，而是面带微笑地说：“没关系，孩子没摔着就行了。”而且，这家老板还逗起了正在大哭的孩子，说：“别哭了，再哭我就吃你的蛋糕了。”还一边说，一边拿起一个棒棒糖给孩子。

　　这就是宽容——它甜美、它温馨、它亲切！有句老话：有容乃大。恰如大海，正因为它极谦逊地接纳了所有的江河，才有了天下最壮观的辽阔与豪迈！作为零售商户，要拥有一颗宽容的心，这样不但利人利己，而且还可能换来长久的“财富”及千金难买的口碑。

　　俗话说：“宰相肚里能撑船。”这是阐述了宽容待人的道理。作为零售商户，每天都和形形色色的顾客打交道，难免会有不少大大小小的摩擦、争执；如若缺乏宽容之心，对顾客斤斤计较，遇事锱铢必较，那将时时置于无谓的争吵中，而且与做生意讲究的和气生财背道而驰，想想看，这又怎能把生意做好、做大呢？因此，对于做生意的商户来说，宽容，是一种大智慧！一种大聪明！