烟草在线专稿　　卷烟零售客户卖烟合法赢利，无可非议。如何紧紧把握消费者的心理，努力提升卷烟零售客户的经营水平，不仅是卷烟零售客户自己的心里事，更是商业企业客户经理的心上事，也是真正落实国家局、省局把“三个放在心上”的具体要求。如何使卷烟零售客户真正有一种归宿感和成就感，互相有一种信任感。前期，笔者通过深入一线走访卷烟零售客户，集思广益，现归纳卷烟零售经营“六法”，仅供广大卷烟零售客户借鉴。

　　一是微笑服务法。微笑是生意经营的灵魂，没有微笑的生意经营是不会长久的。生意人就要如孔子所说：有朋自远方来，不亦乐乎！乐乎就是高兴，高兴形于言表就有微笑。消费者来到店铺，一是找自己的需求，二是看经营者的服务态度，是否热忱，微笑待客，用微笑迎客，用甜蜜的话语暖心留客。俗话说：“话不投机三句多”，服务态度不好的经营者，就是消费者再多，回头客也不会太多，生意也可想而知。所以说，微笑就是经营的品牌。

　　二是诚信经营法。随着社会的发展与经营者的利益所趋，图一时暴利，不诚信经营者比比皆是，按理说诚信为本，不诚信者应严打，现在倒相反，诚信者少矣？那么，作为卷烟零售客户来说，应该把诚信卖烟放在首位，奉承“消费者至上”，消费者就是上帝，不能为了图一时已利，用“假、私、非”卷烟蒙骗消费者，赚黑心钱，一旦发现，则损名损利。所以说，诚信是经营之本。

　　三是感情融合法。人是讲感情的，作为一个经营店，长久能够生存下来，并且生意越来越红火，顾客越来越多，回头客越来越多，一定有经营的独到之处，其中之一就是感情所在，消费者会想到你，想到你的店里买东西，去消费，去聊聊天，融合融合感情。所以说，感情是经营之基。

　　四是形象印证法。俗话说的好“人靠衣装，马靠鞍”。形象也是品牌，作为一个经营店来说，形象来自于三个方面，一是店面的形象，让消费者看上去干净卫生，装饰得体；二是店内的物品摆放是否按品牌归类，整齐易找，看上去一目了然，清清爽爽；三是经营者的形象，经营者并不是说要长像如何，而是在于诚信的经营，诚心的经营，衣着服饰得体大方，自然也产生美。这样，吸引消费者的概率就自然会高一点。所以说，形象是经营之魂。

　　五是思维转换法。换思维思考是人与人和谐相处，零售客户和谐经营的最好最长久的经营之道。作为消费者来说，消费观念在一段时期内有一点固定性，而零售客户在培育品牌的过程中，就应灵活的将自己的消费观念让消费者高兴接受，而又不感到反感，就应该用思维转换法，让消费者既满意又能接受。还有就是零售客户自己现身说法，引导消费，大胆的向消费者介绍，看！我自己都在消费，谁说不好。所以说，自己带头消费是最好的经营广告。

　　六是品牌替代法。当消费者急需买到一样东西而又买不到的时候，最好的办法就是找到一种最满意的东西替代之，这也就是我们常说的品牌替代法。实际上说来说去，消费其实就是一种心理消费，大家说好就是好，说不好就是不好，见风是风，见雨是雨的心态。作为一个优秀的零售客户，当消费者需求一样东西需求不到的时候，就理应及时介绍另外一种大众消费多、价格相当、品牌相当的东西给消费者，但不能强买强卖，最后又要使消费者满意，才是零售客户真正的能力水平，也是所有零售客户学习与借鉴的榜样。