烟草在线专稿 记得当客户经理时一次走访市场,客户张老板告诉笔者:夏天收麦子时,由于家里缺少人手,他就把店门关闭了下地干活,谁知一会儿,附近工地王工头就打来电话来要一些烟和酒。要知道这个工地可是张老板的老客户,由于距离市区较远,工地上的日常招待烟酒基本都是从他这儿购进的。此时张老板店门紧闭,人又在田里,一时半会又回不了,王工头又急需要货,无奈之下他只好到别的商店购买了。这一下,老张损失了100多元利润不说,一个大客户却成了别人家的常客了。一次关门,就损失了一个客户,不值得呀!
与张老板有着同样“遭遇”的客户在农村并不少见。在广大农村,土地是老百姓的命根子,零售户关门下田干活的现象非常普遍。但是大家都知道,做生意必须守时、守摊,不能三天打鱼两天晒网,否则不仅会失去来之不易的商机,而且更会发生顾客流失的现象。而另外一位客户告诉我:在他的经营中就很少发生关门的现象,即使在农忙季节,总是要抽出一个人来照看生意。他还说,农忙季节是个吸收客源的好时机,庄上有两个零售小店经常关门下田忙农活,店里的生意就很清淡,而他守时守摊,客源就很固定,生意也一直很红火。另外他还充分抓住农忙时节开展上门服务,并针对一些距离店较远的村民,一个电话过来就亲自把烟、啤酒、日常用品等送到家里,这样一来既让他赢得了口碑,又赚了不少收入,真可谓一举两得。
因此对于农村客户来说,做好经营服务非常重要。在日常经营中一方面要做到守时守摊,另一方面要在提高服务质量上多下功夫,用优质服务吸引顾客,才能留住顾客,提高盈利水平。
新意盎然——安徽中烟在新质生产力实践中的探索与成果