烟草在线专稿　　笔者是江苏省仪征市马集镇一家个体超市的店主，名叫陈学友。几年前在镇上的东园路，开了现在的一家超市，大约有一百二十几平方米。虽然是在主干道地段，生意还是能够过得去，可就是卷烟的生意一直做得不好，两年前的卷烟销量大约每月在一百五十条左右。记得在2011年的元旦期间，笔者的现任客户经理焦政到来时，他先是向笔者介绍了本次货源的有关情况，随后，他在笔者的店里转了一圈，问道：“老板，你的生意怎么样啊？”笔者说：“还行。”他接着问：“你的香烟销售情况如何？”笔者回答道：“不怎么样，每个月也就一百几十条。”他“嗯”了一声，然后又往笔者的卷烟柜台看了一眼，说：“老板下次再见，咱们有时间在聊吧！”

　　当时笔者以为是新来的客户经理，也就是客气客气罢了。谁知，在焦经理第二次来时，帮笔者安排过货源后，他突然说：“陈老板，笔者向你提几点建议可以吗？”笔者先是一楞，然后说：“可以。”他说道：根据笔者在城区走访市场的经验看来：您应从提升店面形象、多备货、真诚待客、守法经营、文明经商，这几方面抓起，扩大销售、提高你的经营能力。考虑再三，笔者觉得焦经理讲得有道理，后来接受他的帮助为自己制定了如下经营策略。

　　提升店面形象

　　根据焦经理的提示，笔者首先把店堂的货架进行了分门别类有序摆放，把卷烟柜台有原来的平面展示，换成了迎面斜坡展示，从而吸引更多的客户和卷烟消费者。通过调整展示后，顾客来店后有了新的感观，有的老客户还和笔者开玩笑说：陈老板，你的形象改变了，今后笔者的抽烟问题就由你解决了。

　　抓机遇，多备货

　　每年年初的卷烟是相对充足的，开始焦经理说：“乘目前的卷烟货源充足，多订购些卷烟，提高销量，从而提您升卷烟供货级别。”当时，笔者有些为难，心想到底是听还是不听？万一卖不出去，不是压钱吗？他见笔者犹豫的样子，就说：“陈老板您不要怕，您们这里的市场（也包括香烟在内）较大，笔者也会帮您的，这样做，肯定是对您有好处的！况且笔者查了一下您去年的卷烟销售量，上一个春节期间您的销售量平均为二百六十条，平时最少的为一百二十多条。但笔者同时又了解了和您规模差不多的客户，他们卷烟销售量比您要多得多，大概在450—800条之间。”果然，到了下半年别的客户就连5元/包的卷烟都不够卖，而笔者的货源相对是充足的。

　　文明经商，礼貌待人

　　提倡文明经商，礼貌待客，提供更好的服务，理解顾客的抱怨，是笔者们经营者的基本要求。个别消费者会抱怨，认为是笔者们经营者有烟不卖给他，难免会抱怨，面对他们，笔者总是微笑着解释，保持高度冷静，店还要开，生意还要做嘛！正确面对烟草公司的货源发放，了解卷烟供应的规律，共度难关，调整自己的心态，鼓足信心和激情，丝毫不降低服务标准，不流失一个老顾客，做到诚信经营，童叟无欺。必须购买整条的顾客，笔者会积极推荐相同价位的卷烟，尽量卖零不卖整，这样，笔者既让更多的顾客买到烟，又给他们留下笔者家卷烟品种丰富的好口碑。

　　守法经营，不违规

　　笔者认为只有守法经营，坚持诚信的原则才有经营的出路。尤其是每年年终卷烟需求大，货源紧缺，极少数烟贩铤而走险，上门兜售返销烟，甚至假冒伪劣卷烟，有人多次向笔者推销，但都被笔者婉言拒绝了，笔者觉得守法经营、诚信经营、不违规才是效益的保证。个别客户经不住诱惑，购买了他们的卷烟，虽然似乎解了“紧俏”的燃眉之急，但最终还是毁了自己的信誉。

　　经过经营策略的调整，这几年笔者的生意越做越红火，真是看在眼里，喜在心里。在这里笔者首先感谢仪征烟草公司、感谢焦经理几年来风里来、雨里去的热情服务和指点。今后，笔者将一如既往守法经营，按公司的要求，积极配合公司工作人员的工作，把自己的生意经营得有声有色。