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不要忽略了顾客的同伴

2012年08月07日 来源:烟草在线专稿 作者:徐秀云
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  烟草在线专稿 “老板,你这里有没有电饭煲卖?”正在柜台前忙碌的笔者见顾客进门,赶紧丢下手里的工作起身相迎。

  “有的,有半球还有苏泊尔,请问您想选哪个品牌的?要不,我把两个品牌都拿来您比较比较?”说完话我赶紧帮顾客拿了两种品牌的电饭煲,让顾客也有个选择的余地。

  “张姐,你看看哪个牌子的比较好?”看来,顾客很重视陪同她来的同伴的感受。

  “我觉得还是半球就可以了,在外面打工没必要用太好的,你说呢?”

  “嗯嗯,我听你的。”

  “请问家里几口人吃饭?我帮您建议建议买多大的比较合适。”

  “6个人吃饭,买多大的比较合适?”

  “和我家一样,我家人口齐了也是6个人。本来500W的就够了,不过还是建议买700W的,以防万一来个三两个客人饭不够吃。您说是不是?”说完顺便帮顾客拿了一个700W的电饭煲过来。

  “对对,老板考虑得周到。张姐,你家的也是700W的吧?”

  “是,700W的差不多。”

  “老板,多少钱一个?”看来顾客对货品还是非常满意,仔细检查之后开始问价格,不过还没等我开口回答,张姐就给我泼了一瓢冷水过来。

  “就做决定了?不到别家看看?”边说张姐还边向顾客使眼色,听了张姐的话,顾客打算放下东西放外面走。

  说实话,挺不满意这位张姐这样的做法,人家真正买东西的顾客都没意见,难不成你还有什么不满意?不过,就算对她再有意见,笔者也不能对人家表示不满,更不可能言语去伤害人家啊。今天就算做不成这笔生意,不能人家明天就不能来照顾咱的生意,所以,对顾客是不会轻易得罪的。

  “因为我表哥就在搞批发,价格方面你们尽管放心,就算不加钱,我也会帮表哥代销的。张姐是不是对我们的电饭煲有什么不满意的地方?没关系的,就算生意不成人情还是在的。说出来我们也好改进嘛,对不对?”

  “没没,我没什么不满意的。我只是觉得可以先货比三家,多看两家再做决定。”

  “看得出来张姐非常精明,也很为朋友着想,朋友的事就当是自己的事,朋友买东西也像自己买东西,这样的朋友值得交往。”笔者的话让张姐有点不好意思的笑了笑。

  “不管你们买与不买,价格还是给你们说一下。700W我卖给别人的是98元,看你们也很在行,算给你们95元,怎么样?”

  “价格到是不太贵,不过这质量看起来不怎么样。”顾客没怎么说话,但是陪同而来的张姐还是在找借口离开。看来要做成这笔生意首先得把张姐说服。

  “还是张姐考虑周到,电器化的东西还真不敢百分之一百保证不出任何问题。不过你们尽管放心,我表哥批发,和厂家关系好着呢,只要不是人为因素的损坏三个月之内保修包换,让你们没有后顾之忧。这下放心了吧?张姐,怎么样?”

  张姐看了顾客一眼,“价格有点贵哈。”

  唉,看来这个陪同有点不好打发。

  “老板,价格便宜点嘛?一口价,少了多少你不卖?”张姐开始替顾客讨价还价,听了这话,我心里有点不舒服,把我的店当成卖衣服的店了,难不成还要对半折价?顾客就是上帝,先尽力“讨好讨好”这位上帝吧。

  “张姐,您看您说的,我们能有多高的利润啊?还一口价,本来98元就是一口价,看在您是内行的份上优惠3元,已经是很例外的了,不敢再少价了。”

  “走走走,不少就算了,接近100元的东西居然不少钱,我们换一家店购买。”张姐使出杀手锏,拉着顾客想离开,想以此要挟我少价格。

  “张姐真是精明,我们本来利润就低,房租有特贵,您看我店面,这么小一年两万多的房租。现在生意难做啊,您总得让我赚一碗稀饭钱吧?价格实在是不敢再少,这样吧,免费送个饭勺,也送一个给张姐,怎么样?买主有,陪同也有,没有哪个老板有我这么大方。”笔者的话引来大家哈哈大笑。张姐也没在说什么,现在终于轮到顾客自己做主,掏钱买单。

  笔者仔细填好三包服务单,交给顾客,并嘱咐了一些使用细节。微笑着送他们离开。

  这笔差点就飞了的生意最终尘埃落地,圆满完成。皆因没有忽略陪同顾客购物的同伴。陪同顾客购物的同伴可能成为我们生意成功的绊脚石,不过,也有可能成为促成生意成功的动力。看来,零售店主不但要把顾客当作上帝来看,同样也要把陪同他前来购物的同伴当作上帝来对待。

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