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烟草在线据《大连日报》报道 笔者居住的小区门口有两家小超市，规模、经营品种及开业时间都差不多。然而，平常买东西我基本都去西边那家，之所以如此，是缘于几年前发生的一件事。
那天，笔者一家三口赶去参加朋友的婚礼，等下楼了才发现身上没有零钱坐公交车。于是，我去了东边那家超市换零钱。
等笔者说明来意后，店主却要求我买点东西。赶紧解释说，因为急着出门，也确实没有什么可买的，所以暂时不想买。可无论我好说歹说，店主还是拒绝了我。无奈，我又抱着试试看的心理来到西边那家小超市。
说明来意后，正在忙碌的店主马上答应了，还客气地让我稍等。当我把一张面值50元的钞票递给她时，她从抽屉里拿出一沓零钱，从中挑了些较新的，数够50元后，微笑着递给我，并请我再数一遍。答应给我换零钱已经很让我感动了，她挑“新钱”的动作，更是给我留下了深刻的印象。从那以后，笔者对此店念念不忘，再买东西，基本都是去这家店。
市场竞争激烈的今天，在硬件条件都差不多的情况下，经营者只有“拼”细节服务才能立于不败之地。而细节服务关键在于是否用心，只有发自内心的真诚服务才能赢得顾客的青睐。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
