烟草在线专稿　　吃过晚饭收拾好家务，我正准备到楼上楼看友友们的博客，这时进来了一男一女两位顾客，这两位顾客带外地口音，好几次都是这个时候到店里来买雪糕，我猜想可能是他们散步走到这儿来了，口馋了，想买点东西吃吧。

　　今天他们又来了，女的一进店里就感觉很不好意思的说：“老板娘，我忘了带钱了，我到你这里买两支雪糕，明天再给钱你，可以吗？”

　　“可以的。”我毫不犹豫地微笑着回答，随即我走到冰柜前把他们指定的雪糕拿了出来。

　　“不好意思啊，今天出来我们两个人都忘了带钱了，明天一定还给你。”女人还是满怀歉意地说。男人站在店外，微笑着看着女人没有出声。

　　“没关系的，在你下次来买雪糕的时候一起付钱就可以了。”看得出他们不是打两支雪糕主意的人，再说就算是这两支雪糕打了水票，也只是两元钱的事，我相信他们不会拿两元钱来买他们两个人的人格。

　　女人出了店门，没走几步，就听到女人娇气地埋怨着男人；“你骗我，你骗我，你真坏。”

　　“你赢了，我输了，哈哈。”男人笑着对女人说

　　我心里暗笑，多么一对甜蜜的恋人啊。这时男人拉回了脚步，付给我刚女人买雪糕的钱，“不好意思啊，其实我身上带钱了，我故意没告诉她，我刚才和她打赌，看她没钱能买到东西不，结果她赢了，呵呵。”男人虽然打赌输了，可在他付钱的时候可以看出他一脸的幸福感。

　　看着他们离去的背影我突然有点感动这位女顾客，刚才的事表面看是小小的2元钱赊账，其实从另一个角度去想，她和男人打赌说可以在我店里赊到雪糕，说明这位女顾客经过几次在我店里购物对我有了亲切感，她才会敢和男人打这个赌。

　　在多年经营中像这样忘了身上带钱的顾客经常会遇到，有的顾客是临时想到买点什么，有的顾客是出门比较匆忙，而作为店主的我们，在市场竞争激烈的当下，不妨让服务更人情化一点，人情化服务才能更好地打动顾客的心。如果死板教条不论不熟悉的顾客和熟悉的顾客一律拒绝，不熟悉的顾客倒不觉得面子上有什么过不去，大不了下次遇到再急的东西需要购买，也回家先拿了钱再来。如果是熟悉的顾客招到拒绝，那下次买东西想必这位被拒绝的顾客一定会到让他更感觉温暖的店家去购物。

　　想到这后果，看似一个小问题，店主却不得不要细斟酌一番。怎样才不会让自己的利益受损呢？怎样才能给自己店里带来声誉，带来生意呢？这就需要店主在平时的经营中细微观察，观察来店里消费的顾客平时的行为举止，语言表情，人品如何就会有个大致的判断，在服务的时候自己也就好把握有度应付自如。