烟草在线专稿 自从实行电子结算以来,零售户都会在当天订购卷烟后到银行存款。有时候,因为家中事务繁忙,有些人忘记去银行存款,而到了下午四点我们系统扎帐,一旦结算卡中余额不够,当天订单便会取消,所以访销当天下午抽空我都会提醒余额不够的的零售户及时存款。
某日下午两点半,我坐在电脑前开始核对零售户存钱情况。当看到谈学保这家订单时,余额显示的只有3.27元。这家零售户是一位五十多的老师傅,平时存钱都很及时,不会出现这种情况。于是,我打电话过去咨询,谈师傅告诉我一接到访销电话订完烟后就去银行存款了。我想也许是银行转接有延迟,挂下电话开始核对其他家的存款情况。时间到了3点15分,此时已有部分订单开始在结算,当我再次核查时,发现谈师傅家的余额显示的仍为3.27元,一般银行延迟是不会有这么长时间的。我再次拨通他的电话,向他说明情况后,此时谈师傅也有点着急了,他告诉我上午就去存款了,怎么钱还没有到账。我宽慰他先别担心,突然想到会不会是存错了账户。于是我让谈师傅拿出刚刚存钱的存折,报出一本通账号,我与他进行核对。当谈师傅念出号码时,果然后面4位数不一致,原来他拿错了自家的信合存折去存款。
这时我的心情也放松下来,还好不是存钱不到账的问题。考虑到离扎帐时间只有半个多小时了,谈师傅没有时间再去银行,就说帮他改现,等到送货的时候刷卡。但是谈师傅问我是不是今天不能存了,我告诉他4点前都可以,但怕他来回跑时间不够,谈师傅连声说道:“不要紧,信合就在我店子马路对面,一下就能好,我马上去存。”3点50分,谈师傅的余额里多出了四千元钱,存款及时到账,订单结算成功。
这只是日常工作中的一件小事,我却感受很多。本来是想着为零售户方便,他却怕给我添麻烦。作为客户经理,最实在的就是全心全意为零售户服务,用真情赢得他们的信任。在与他们的沟通中,也会有不顺的时候,但只要转变观念想想,一切就会变得简单。我们的努力得到了他们的认可,他们自然也会配合工作,良好的客我关系就是这样产生的。
编辑按:对于各位零售户来说,平日理都不仅仅经营卷烟这一类商品,大多数都是便利店、超市等销售多类商品,在日常繁忙的时候往往会忘记卷烟订购日,对订烟的存折里面的金额无法具体的清楚,这样就容易导订烟不成功的现象。在这里提醒广大零售户,在订烟的账户或者存折中尽量多存些钱,或者一次性存两次或者几次的钱,避免出现因为存折里钱不够导致订不上烟的事情出现。
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