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直面竞争 特色取胜

2012年05月25日 来源:烟草在线据东方烟草报 作者:
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  烟草在线据《东方烟草报》报道   开店十多年中,我看到周边不少商店在激烈的竞争中黯然退出。我的商店则在竞争中生存了下来,经营面积由过去30多平方米扩展到现在200平方米。总结经验,我认为只有在经营中打造特色、真诚服务,才能立于不败之地。

    了解对手,取长补短。只有了解、掌握对手的长处,才能避其所长。平时,我常了解、分析竞争对手的经营特长,是资金强还是渠道强,是烟酒强还是副食强,是小食品强还是饮料强等。然后,根据实际情况调整自己的经营方式。

    选好货源,创出特色。现在镇上小店的进货方式大多是依靠供货商送货到店,这使得许多小店的商品大同小异,少有特色。我的进货原则是不惜花时间出去,多跑多看,到外面“淘”新奇货源。虽然有时成本高了一点,但小店创出了特色。这样可以抢先对手一步,掌握竞争主动权。

    真诚待客,细心服务。面对进店的顾客,无论年纪大小,我都热情招呼。在顾客挑选商品时,我都保持热情态度和足够的耐心——即使遇到挑三拣四的顾客,我也不说什么。让顾客感受到真诚细致的服务,即使这笔买卖没成,下次他还会光临。

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