直面竞争特色取胜

2012年05月25日来源：烟草在线据东方烟草报作者：

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　　烟草在线据《东方烟草报》报道　　开店十多年中，我看到周边不少商店在激烈的竞争中黯然退出。我的商店则在竞争中生存了下来，经营面积由过去30多平方米扩展到现在200平方米。总结经验，我认为只有在经营中打造特色、真诚服务，才能立于不败之地。

了解对手，取长补短。只有了解、掌握对手的长处，才能避其所长。平时，我常了解、分析竞争对手的经营特长，是资金强还是渠道强，是烟酒强还是副食强，是小食品强还是饮料强等。然后，根据实际情况调整自己的经营方式。

选好货源，创出特色。现在镇上小店的进货方式大多是依靠供货商送货到店，这使得许多小店的商品大同小异，少有特色。我的进货原则是不惜花时间出去，多跑多看，到外面“淘”新奇货源。虽然有时成本高了一点，但小店创出了特色。这样可以抢先对手一步，掌握竞争主动权。

真诚待客，细心服务。面对进店的顾客，无论年纪大小，我都热情招呼。在顾客挑选商品时，我都保持热情态度和足够的耐心——即使遇到挑三拣四的顾客，我也不说什么。让顾客感受到真诚细致的服务，即使这笔买卖没成，下次他还会光临。

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