烟草在线专稿　　四、五月间，换版卷烟纷纷上市，卷烟换版给顾客带来不小的困惑。

　　一天晚上，食品厂小王要经典100塔山一条，我拿出来，他立即从兜里掏出来一盒经典100，又让我拿出来一盒零盒的经典100，他做了一下比较，马上指给我看：“您看看，你这个字体小，而别人给我代买的这盒字体大，怎么回事啊？”我接过来进行比较，真的是。好在小王对我店的卷烟百分百信任，于是大喊上当，说朋友给他捎的是假烟，完了从我这里拿走了一条红塔山经典100。

　　其实，好多时候，顾客都会给我们最直接的提示。

　　送走小王，为了证实小王是否是在别处买了假烟，我检查了一下近期卷烟品类的字体，才发现，卷烟换字体了，经典100字体改变了，除了字体，焦油含量和一氧化碳量都没有改变。后来，来顾客要烟，我就做好了以下准备：

　　1.理解

　　对于顾客提出的质疑要充分理解，因为顾客不了解烟草卷烟换版本的事宜，假如你不理解顾客，或者因为这事和顾客争执，反而会伤了和气，流失了客户源。

　　2.解释

　　对换版卷烟，面对新老顾客怀疑的目光，你可以直接和顾客解释：绝对烟草真烟，打码标识都是我家烟草执照上的数字，毫不含糊。（疑心过重的顾客，你可以明示给他看看，以冰释嫌疑）由于卷烟换版，烟盒外形字体有所改变，但是原品吸口味保持，在保持原口味的基础上，有的烟品焦油含量有所降低，低焦减害，对身体健康有益，更贴切的方便了广大烟民品吸需要。您可以拿回去品吸，让事实说话，肯定包您满意。

　　3.交流

　　好多时候，语言是一门很深的学问。有的顾客来店转转，就是不说话，你若等待顾客要东西，扬起头顾客早走了。这种时候，你就要抓住机遇交流，主动问顾客到底需要什么？或许，他正对你店的卷烟持有怀疑态度在想买不想买之间徘徊。如果，一个真诚的笑脸，一声真挚的问候，就可以拉回顾客的思路，留住顾客欲走的脚步。接下来，你可以给顾客介绍几款卷烟焦油含量产地，焦油含量高低，还有卷烟文化的历史渊源，让顾客在你的娓娓的言语中获得灵感，进而达成买卖夙愿。所以大多时候，我们销售卷烟，其实也是在推销自己，推销卷烟品牌悠久的的文化理念。