烟草在线专稿　　近日，笔者发现有不少客户在反应，其在订烟过程中会出现“订单保存中”或者其他别的浏览器问题导致报烟不能成功。笔者在经过实地走访后，选择其中比较典型的两种情况来作为案例分析说明一下该如何处理此类问题。

　　一、浏览器安装过多导致的问题

　　客户甲的电脑为普通的笔记本电脑，使用宽带为电信，系统为WIN7，配置中等，客户反映在网上订货过程中系统不正常，有时候出现“订单保存中”提示，然后系统无法继续跳转。有时候网页无法正常显示。

　　处理过程：1.先对电脑系统进行排查，发现电脑运行速度虽然较一般，但是不会影响正常使用，因此排除系统问题。2.对网速进行排查，打开其他国内知名网站进行浏览，发现浏览速度较快，使用视频观看软件进行电影视频观看，也不卡，因此排除网速过慢问题。3.对电脑系统内的浏览器进行排查，发现客户电脑中装有5种不同的浏览器，怀疑可能是因为浏览过多有冲突导致的问题，于是，对上述5种浏览器进行卸载处理，最后只留下系统自带的IE浏览器，重启电脑后，网上订货一切正常，至此，故障排除。

　　原因总结：可能是因为客户电脑系统所装浏览器过多，彼此之间有冲突，导致网上订货过程无法正常进行。

　　建议：现在网络浏览器种类很多，但工作原理基本相同，因此在工作过程中有可能就会因为彼此需要调用到同样的系统程序而产生冲突，从而导致系统出现一些莫名其妙的问题。所以，笔者建议，如果没有什么特殊需求的话，尽量不要安装太多种网络浏览器，以避免上述情况发生。

　　二、某一较为特殊的浏览器导致的问题

　　客户乙新配置电脑一台，里面所装软件为正常常见的系统软件，再加上监控软件及进销存系统一套。客户反映情况为：1.网上订货过程中浏览器显示的字体时大时小。2.网上订货过程中系统不正常，具体表现为：1.在输入卷烟需求量时，点击一下需求量时无法输入数字，还需要再重新点击一次才能输入数字.2有时候会出现网页信息无法显示或者显示不完整.3在选择好卷烟品牌后点击“添加要购买卷烟”时系统无反应。4.系统提示“订单保存中，请不要离开本页面”，然后一直停留在此页面无法跳转。

　　处理过程：1.先对网络速度进行排查，首先关掉PPS、迅雷看看以及迅播等软件，对其他国内知名网站进行访问时网络速度较快，接着再进行网上订货，发现上述故障现象依然存在，因此排除网络问题。2.对浏览器进行排查，发现客户电脑中只装有2种浏览器，分别为IE浏览器和傲游浏览器..使用IE浏览器进行网上订货时，客户惊呼，怎么字体变大了？而使用傲游浏览器进行网上订货时，客户又惊呼，字体怎么又变回原来的小字了？到这里，首先可以解决客户反映的问题1——字体过小的故障。3.继续分别使用上述两种浏览器进行网上订货操作。在使用IE浏览器进行网上订货操作时，一切正常。使用傲游浏览器进行操作时，发现订货过程无法完成，会出现上述2-4中的某一故障现象，至此，基本可以确定是傲游浏览器导致的问题，于是对傲游浏览器进行删除操作，重启电脑，再使用系统自带的IE浏览器进行订货操作，一切正常，至此，故障全部排除。

　　建议：1.如果可以的话，建议客户尽量使用系统自带的IE浏览器进行网上订货，且不要随意安装太多其他的浏览器，以避免因为浏览器导致订货过程无法完成。2.故障处理人员要注意，不同的浏览器处理方法也不尽相同，一般浏览器的卸载过程为：开始→程序→浏览器名称→卸载某某浏览器.有些比较不同寻常的浏览器的卸载方法比较特别，如☆狗浏览器在开始程序中能找到其程序，但是里面只有浏览器图标，没有卸载选项，要卸载该程序的话，操作为：开始→设置→控制面板→添加/删除程序→在里面所列出的程序中找到该浏览器→更改/删除即可。还有一些浏览器是绿色软件，意思就是说不用进行系统安装，下载下来后就可以点击使用的浏览器，较为常见的就是傲游浏览器。要卸载或者删除此类浏览器的话，可以这样进行。点击桌面傲游浏览器图标→鼠标右键→属性→查找目标→删除该程序整个文件夹→重启电脑即可。