烟草在线专稿　　“老板，你这烟有问题。”刚出门的顾客突然转身进店来。

　　“不会的，你为什么这样说啊？”看到被顾客怀疑，我有点急了。

　　“真烟根本不是这样的，包装都不一样。”听完顾客的话，我知道又是因为香烟改版让顾客误会了。

　　“烟是真的，不过现在都在改版，以前的警示语字体偏小，‘吸烟有害健康，戒烟可减少对健康的危害’，现在警示语字体偏大，改成了‘吸烟有害健康，尽早戒烟有益健康’，包装虽然有点点变化，烟是没变的。”耐心给顾客解释完。

　　“是不是哦？”顾客还是半信半疑。

　　我从柜台拿出改版前和改版后的卷烟给顾客做个比较“你看，新版和老版区别就在这里，老版是以前没卖完的，现在的都是新包装。”

　　“原来如此，我还以为是假烟。”顾客说完不好意思傻傻一笑离开了。

　　好在及时解释，还自己清白。其实很是很感谢这位顾客的，至少说出了心中的疑惑，给我一个解释的机会，就怕有些顾客怀疑后就自我肯定，自己还不知道怎么回事，顾客根本就不来照顾生意了。

　　也难怪顾客会怀疑，我们早就从新商盟里面通知得知不少卷烟会改包装，但是顾客并不知情。记得前几天一位顾客也是因为改版后的新烟“刁难”我，要我找以前那种包装的老版烟。当时我还觉得顾客有点怪。现在想来，肯定也是怀疑新包装的卷烟有质量问题了。还有好多顾客也对改版后的卷烟保持过怀疑。

　　我觉得应该给自己一个对顾客解释的机会。于是，把新商盟里面关于卷烟改版的通知打印出来，贴到柜台一个显眼的位置，不少买烟的顾客一眼就看到了。后来也没再对改版后的卷烟有什么怀疑。

　　开店做生意既要胆大也要心细。有时候我们小小的举动就会换来顾客的理解，消除顾客的误会，挽回自己的名誉。