烟草在线据黄鹤楼周刊报道 何为刁蛮?刁钻古怪、胡搅蛮缠也。在日常经营中我们经常会遇到刁蛮的顾客,作为零售人的我们该如何应付这些刁蛮的顾客呢?
开店时间久了,我们零售人自然会碰到各种各样刁蛮的顾客。店主在处理时如果方法不适当,很可能会带来一些相互攻击的语言,不仅影响到守店心情,还会给这类顾客送上一顶“刁蛮上帝”帽子。
如何才能破解顾客的刁蛮呢,请看下面这段对话:
顾客:“老板,来瓶酱油,多少钱?”
店主:“11元。”
顾客:“上次买的才10元啊。”
店主:“涨价了呗。”
顾客:“南面开发区才卖10元,你卖那么贵。”
店主哈哈一笑:“我听说这酱油如果在济南卖才6元多。”
顾客:“那就来一瓶吧。”
顾客掏出一张百元和8角零币:“少收两毛可以吧。”
店主哭笑不得:“既然你老人家都不想给了,俺要说不可以多不好。”
顾客放好零钱后说:“给装个塑料袋啊。”
店主说:“这瓶酱油我挣2毛8分钱,被你少给了2毛。如果再给你个塑料袋,这笔生意肯定是赔了。”
老太太这时候不再刁难我了,反而说:“你就大方点,给个塑料袋吧……”
店主:“俺倒是想大方,可是利从何来啊。”顾客一看要不到塑料袋,也没有继续坚持,哈哈一笑离开小店。
从这笔生意你可以看出,这顾客砍价,举例,交钱找零等过程中多次刁难店主,店主在这笔生意中,通过言来语去统统化解,并最后反客为主,给这顾客来了个小小的刁难。
想接待好这类顾客,首先需要店主提高察言观色的能力;其次把握好现场气氛,不给顾客出
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