烟草在线专稿　

　　店主姓名介绍：张进才

　　店名：新庄糖酒批发部

　　地址：宜丰县新庄集镇

　　概况：一级A客户

　　经营亮点：招待男士一支烟，招待女士茶当先

　　在宜丰县新庄集镇上，论口碑、论信誉、论人品，人人都指向了同一家店——新庄糖酒批发部。店里，一个忙碌的身影有着一副憨厚实在的面孔、穿着一身蓝色工作服、带着一脸朴实无华的笑容，没有老板的架子，却有着特殊的气场，一种莫名的亲和力，是老板张进才留给笔者的第一印象。

　　在与老板张进才的采访和闲聊中，我们了解到更多关于他的经商经验，以下为张进才口述内容，由笔者整理，兹以分享。

　　顾客至上，信誉第一

　　笔者：张老板，想了解下您这家店经营了多久了呢？平时销售情况怎么样？在新庄集镇上如何做到稳固自己的消费群体？

　　张进才：经营这家店今年已是18个年头，我也看到了烟草在不断的发展、壮大，可以说也见证到了这个过程，算是烟草公司忠诚的老零售户了。

　　销量的话，一直都很不错的，了解我的老顾客都会帮忙宣传，“罗马不是一天建成的”，好口碑、好信誉是我这么多年经营这家店一点一滴积累起来的，我这个人最讨厌吹嘘，事实怎么样的就是怎么样的。

　　稳固消费者，诚信是最根本的。有一次一个乡政府领导在一家店里买到了假烟，很难过，不知道下次去哪家店里又会买到假烟，后来听到我店里的老顾客跟他推荐，说到我老张店里来买，十万个放心，从此我店里又多了个熟客。

　　就是这样，一点一滴的把诚信经营的名声打响、信誉度提高，让消费者相信你。做生意也同做人一样，你不会做人，人缘不广、人脉不多，生意也做不好。诚信是原则，原则的底线，一步都不能跨越。哪怕你就卖一次假烟，哪怕你就做错这一次，哪怕就你就这次伤害了你的顾客，正所谓“一次不忠，百次不用”，你也会因为这次失去更多的朋友、更多的顾客，失去了这些，就没有盈利的资本了。

　　勇于探索，创新务实

　　笔者：张老板，您现在烟草客户等级是一级A，请问在卷烟销售过程中，有哪些经验和秘诀可以供大家借鉴的呢？

　　张进才：秘诀谈不上，个人经验愿同大家分享下。我觉得首先做生意就要有个思路，你要想怎么和消费者交朋友，怎么拉拢新顾客，怎么让客户在你店里真正感受到你的热情，感受到一种发自内在的温暖。

　　我做生意这么多年了有个特点，见到男士来我店里，我总要拆包烟分一支给顾客，女士的话就倒杯茶，不管是新老顾客，都一律这样，我自己是这么做，我叮嘱我的店员也一定要这样。这样会让客户感受到你的热情，也感受到一份我店里的温馨。

　　我觉得我比较能够动脑筋想办法开拓销售渠道，比如说我们新庄有煤矿，我会想办法开拓这些客户群体，比如逢年过节的，我建议他们老板用金圣烟给员工发福利，一来员工过节得到福利自然开心，二来也为推动我们省产烟的尽了点绵薄之力。七、八年来，煤矿老板也都采纳我的建议这么给员工发福利，做事情就是要实在，大家都得好处的事情，何乐而不为？

　　与人为善，目光远大

　　笔者：张老板，我听说您在这里口碑很好，很多顾客都夸你人品好，除了诚信之外，还有什么其他因素在里面么？

　　张进才：其实做生意首先讲诚信，接下来就要讲人情了，有没有人情味也是很重要的。我这里不光经营卷烟，还有其他食杂，各种品牌的酒之类的商品，老客户来我这里买东西，比如过年的时候大家都在买年货，有些老顾客家里有些困难，我就先帮他垫付着，这些老顾客因为我这么做，特别感动。其实，我这样在帮别人的时候，也帮了自己，消费者是最好的宣传媒体，因为他们觉得我有人情味，就会四处宣传，由此增加了我许多潜在消费群体。

　　笔者手记：在与张进才老板闲谈的过程中，我们夸他会做生意，张老板笑着说他不是最会做生意的那个，一直在重复说做人要实在，实事求是。我想他就是这样的一个人，低调、不浮夸、实诚并且与人为善。大家都知道，作为商人，目标简单且明确——盈利。在市场经济竞争如此激烈的今天，到底靠什么才能真正致富？君子爱财，取之有道。就这个“道”字，渗透着为人商者无数学问，我想老张悟到了，也在用行动阐释着。