烟草在线专稿　　这店主当的越来越憋气，顾客到来，买上一点小东小西，不是指指划划，就是吆五喝六。顾客都很牛，怎么办哪？欢迎大家畅所欲言。

　　主要症状　顾客牛气咱憋闷　咋个是好

　　处方主味　店主憨中透实在　皆大欢喜

　　顾客到来指指划

　　吆五喝六排场他

　　店主笑中透着憨

　　生意达成咱赚他

　　零售小店开门就是为了顾客，有了顾客才能赚来银子，才能吃喝不愁，才能投下的这么大的本钱有个周转，达到货畅其流的目的，达到赚钱养家的目的。天下顾客多多，啥人咱都能碰到，假如时时刻刻看到、听到顾客的牛气，咱就上去顶上一顶，和那牛气的顾客理论一番，咱把顾客气跑是一定的了。

　　顾客走了以后，咱会更郁闷，你说咱开这店到底是为了什么，难道就是为了和顾客一较长短吗，为了和顾客比一下高低吗？当然答案是不对的，咱开店就是为了顾客，就是为了尽最大努力满足顾客需求，只有顾客的满意，才会换来开心的经营局面。

　　笔者看到这朋友问题，不由地哈哈大笑，顺而想起来过去的一段经历。想当年初入零售的时候，笔者没有经营经验，也没有接待这类牛气的顾客的方法，恰巧有这么一天，进来一位顾客。这顾客进门以后，看看这个不满意，看看那个不满意，挑来拣去，不是这不好，就是那个也不中，说话很不友好，当我想问他要点什么的时候，他不光不正面回答，还堵了我一句，不买看看还不行。一句话噎的我半天没有回过神来。

　　你说这叫什么事啊，我开店经营，难道就是为了让你消遣的吗，当我刚想发火，刺激他两句的时候，这时候在我店里小坐的一位同行拉了拉我的衣服，开口说话了。“进咱门是上帝，买不买都可以转一转的。”这顾客听到我同行这句话以后，神情明显一转，问了声，你是店主。我这同行说：我是另外一个小店的店主，今天闲来无事，到这里小坐片刻，请你继续看，有喜欢的商品就告诉我啊。这牛气的顾客听到我朋友说出这句话以后，不由地脸上多了一点笑容，好，我继续看看，你们聊。后来者顾客挑上一点商品走了。

　　我就问我那朋友，这顾客说话好难听，真的想顶他两句。我这同行哈哈一笑，没必要吧，顾客进门买不买东西都是咱的上帝，顾客由于生存的状态不一样，生活的层次不一样，说话做事都不一样，如果咱碰到这类顾客就针锋相对，那天长日久咱的顾客只能越来越少，你说咱开店是为了什么哪，难道就为了和顾客比高低，和顾客比谁的语言厉害吗。

　　我当时一听，是啊，咱开店是为了赚钱，咱开店是为了养家糊口。天下顾客那么多，天下牛气的顾客也不少，咱真的是不能和这类顾客较真啊，可是听到这类顾客说话那么不中听，心里憋屈咋办好哪。我那朋友继续笑了笑说，其实吧，顾客的话茬好坏和咱店主没有任何关系，顾客说话好听不好听和咱自己的心态有关系。假如咱自己调整好自己的心态，你管人家顾客咋说咋做，作为店主，只是看好咱的商品，不断提高咱的经营技能和推销语言，尽心尽力打发来咱店里的顾客满意就可以了。

　　顾客说啥不需要店主关心的。后来我越琢磨我这朋友的话越有理。是啊，咱开店的目的就是为了满足顾客需求的同时，为咱自己赚来银子。顾客的语言的厉害不厉害和咱没得关系，再后来碰到这类指指划划的主，咱就给他来个装憨卖呆，咱就给他送上傻笑，还能咋地，只要是他能掏钱买咱的商品，咱就能赚他的银子。想到银子，不由地开心起来。

　　恰巧第二天进门来这么一位顾客。眼神冷冰冰地，我一看就知道这类人不好缠。这时候我看了看他，没有直接答言。这顾客不满意了，老板，顾客来了咋个不搭理我哪。这个时候我一看他主动上话，笑着说，来了好来了好，要点什么哪。不要什么就不能进门吗。我晕，咋地和吃枪药似的，我继续笑着回答，可以看啊，如果你没事可以呆这里一天，我陪你唠嗑。那顾客把手一指，哪有功夫陪你聊天，快点给我来盒烟。顾客点名所需，这个就好办了，咱顺手拿来放在了柜台上。这个时候顾客掏钱，左掏右掏没有找出银子来。这个时候顾客不牛气了，笑容来到脸上对我说，你看，换衣服了，忘记了装钱，赊上一盒可好。我也笑着对他来上了这么一句，你看咱不不熟悉啊，下次吧。顾客看我不是那么好说话，摇了摇头无奈地走了。

　　烟草在线的零售户同行们，碰到这类指手画脚的顾客，碰到这类吆五喝六的顾客咱无须和他们生气，咱只是先调整一下对这类顾客的看法即可。顾客的行为、习惯、语气等等不是咱能左右的，那好，咱就从调整自己的心态开始，咱就从做好生意的角度出发，咱就奔着顾客兜里的银子而去，管你说话好不好听，管你神情多么高傲，咱要是不开店，咱为什么要看他们的脸色哪，咱为什么要听从他们的指手画脚哪，咱开店的目的就是为了生意的兴旺，咱开店的目的就是为了生意的兴隆，咱开店的目的就是为了咱积累财富，和顾客斗气，和顾客郁闷是没有任何必要的，你说呢？