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零售经营需要“金匙”服务

2012年03月09日 来源:烟草在线专稿 作者:泰中
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  烟草在线专稿  终端零售店,是展示烟草企业形象的最前沿。这不是一个人的战斗,而是要靠每一个人的团结协作。鞍山市金叶卷烟零售总店召开2011年工作总结暨2012年工作安排会议。

  在会上,刘薪经理对2011年的销售,工作完成情况进行了总结,并提出接下来的工作重点。

  每一位零售店的营业员对自己这一阶段的工作进行了总结,并形成工作总结报告。每一次的总结都是自我提升的过程,每一次的总结都是大家思想汇集的时刻。在刘薪经理的带领下,我们认真学习企业文化,落实企业的各项策略方针。为完善零售店的管理制度,刘经理制定一套考核制度,包括考核制度表,考勤表,会议签到,会议记录等。在工作中,我们将严格按照此制度考核每一位零售店的营业员。

  在工作总结中,我们总结出一下几点:

  一、精心做事,宽容待人。这是我们所有营业员所信奉的行为准则。无论是业务还是处理工作都基于一个“精”。以宽厚仁和之心,海纳百川之怀,对待消费者,对待身边的每一个人,生活中的每一件事,处处彰显“金匙”服务。

  二、微笑是我们的服务宗旨。我们每天所接触的顾客不计其数,期中也不乏有一些热情过度或者态度恶劣的。我们不能选择顾客,所以各型各态的顾客我们都需要耐心的为其服务。在服务的过程中微笑就是我们的态度。

  三、我们律行律己,严格遵守各项规章制度。踏踏实实的做好每项工作,全心全意的服务社会,服务消费者。

  在“金石”文化的感召下用奋发的激情打造金匙服务,始终保持满腔热情,富有激情的精神状态,夯实工作。用激情铸就鞍山烟草明日的辉煌。

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