烟草在线专稿　　“来、来、来，进来坐，进来坐！”一进店门，老板就露出满脸笑容，热情地招呼我们。

　　今年40来岁的老板罗萍经营这家店已有22年，这家店门面并不算大，甚至多几个人坐在里面还显得拥挤，招牌上几个“伟萍名烟名酒土特产”大字却分外显眼。小店主要经营食品、名酒、土特产，卷烟是这家老店的主力，销量每个月达700多条，客户等级一A，一直是烟草忠实的零售户，谈及开店20余年的生意经，罗萍滔滔不绝，她告诉我们，开店成功主要归功于：

　　一、真心实意，诚信经营

　　“我自开店22年来，从来没有欺骗过我的任何一位顾客，我做生意对得起自己的良心。”

　　罗萍信心满满的对我们说，这是她认为最重要的经商之道。

　　“记得九几年那阵子，好多零售户为了赚更多的钱，进了假烟卖给不知情的顾客，顾客买到假烟之后就怕了，从此不会再去光顾那家店了。你不是做这一两天的生意就不做了，开店一定要目光长远，钱谁不想多赚，但切忌鼠目寸光。做生意也是要有人格的，我可以用人格担保，顾客在我这里买的东西绝对放心。”

　　正所谓“一朝被蛇咬十年怕井绳”，消费者买到不放心的商品之后，不但有损商店的信誉度，更主要的是经过口口相传之后，你失去的就不仅仅是一个客户了，而是一群潜在的客户群体，信誉是个无形的商品，而消费者就是信誉的桥梁。正是罗萍的目光长远、真诚待客，换来了今天金牌老店的信誉度和稳定的客源。

　　二、大胆尝试、人无我有

　　“有时候客户经理会推荐很多新品，我都很乐意尝试。好多店的老板问我怎么敢进这么多新品，万一囤积在那里卖不出去怎么办？我觉得做生意就是要有“没有什么是卖不出去”的意识，不要想着商品放在那里卖不出去，而要想着如何把它们卖出去。”

　　罗萍拿出一条玉溪（软境界）告诉我们：“去年年底，一位顾客跑了好多家店，都没买到这条烟，跑到我这终于买到了，满心欢喜的拿着烟回家了，之后经常光顾我店，成了这里的老顾客。”

　　“我这里的卷烟品种是全县最齐全的，新品、重点品牌、紧俏烟••••••只要烟草公司有的品种，我都会试着订几条卖，尽量做到品类齐全，人无我有，这样才能满足不同层次消费者的需求，从而吸引更多的顾客。”

　　是的，新品有风险，但更多的是机会。做每一种生意都有风险，如果怕就走开，什么都没胆量去尝试，就永远都不会成功，永远都只会羡慕别人，永远都是穷人。

　　三、待客如友、宾至如归

　　“我有时会听到一些顾客的唠叨，这时候我们需要倾听他们的唠叨，将心比心换位思考，站在顾客的角度去理解客户，听取顾客的意见，并帮助做力所能及的事。”

　　换位思考，真心把客户当成朋友，这样才会有长远的生意、长远的客户。

　　“我的老顾客来到我店里就跟回到自己家里一样，大家都很随意，我要是有什么新品都一定会让他们尝试，口味不好的他们也会直接跟我说，有时候还骂我两句，我这人也爽快，这时候就会送包他平时喜欢的烟给他。对待这些老顾客也就像对待亲友一样，有些顾客不单是买烟的，买酒买烟又买土特产，那这些土特产还有酒我都会给他们最大的优惠。”

　　我想正是因为罗萍20多年对顾客的友好，对顾客的真诚，对顾客的热情和这样爽朗的性格让她和很多顾客成了好朋友，也让很多顾客选择她、相信她，因为她让顾客真正感觉到宾至如归，因为她让消费者相信维系他们的不单只有利益，更重要的是情谊。

　　用一颗真诚的心，带着微笑面对着每一个顾客，这就是她生意的字典里面最重要的一页。