烟草在线专稿　　顾客砍价，砍的我心理都不正常了，刚才来了三位顾客一起向我开炮，砍的我心烦意乱，五元钱一双的袜子，问题是他们一个讲价，全体人一起开腔讲价。咱想不掉价，人家就磨蹭，时间一长我的态度就变了。你们想啊，我就一张嘴，本来就笨怎么能对付了他们那么多嘴。好多时候碰到多位顾客联手砍价，我都郁闷的肚子疼，咋办好哪？

　　主要症状　　碰到群侃乱糟糟　　心烦意乱　　咋办

　　处方主味　　店主装憨站一旁　　暗自偷笑　　开心

　　顾客联手把价讲

　　店主装憨站一旁

　　嘿嘿傻笑送给他

　　就是不接他们腔

　　　　顾客三五成群到来，看到中意商品，一个开腔，其他人帮腔，反正是不论从那个角度都会挑出这款商品的毛病来，反正不论是不是真的毛病，都能找出一大堆理由来，这个时候店主一个不慎，就会掉入这多位顾客设好的局中，要么这笔生意掉价成交，造成应得利润减少，要么就是应对用词不当，引得顾客生气离去。顾客临走还会大声鼓囊，你这店主做生意真的好死板，你这店主说话太不让人喜欢，不来了，下次我们几位都不来了。

　　顾客走了以后，店主心里非常郁闷，看着没有卖出的商品，看着生气离去的顾客背影，烦躁不安来到心头，这倒是咋地了啊，你说咱家商品经过千挑万选购进小店，摆上咱的柜台货架，商品质量挺好啊，商品外表也不错，商品价格不高啊，为啥这些顾客还这么贪心哪，为啥这些顾客还联手打击咱哪，为啥这些顾客一个说不好，其他人也跟着说不好哪。

　　零售处处都有烦，有心关掉这个小店，奈何咱没有其他求生本领，有心不再和这些贪心的顾客打交道，可是没有顾客，怎么有生意，没有生意咱怎么能盈利，没有盈利咱一家老小咋个生存哪。可是一下子进来这么几位尖嘴利牙的顾客，咱一个人应付不过来啊，假如是一位到来，咱还能单兵较量不惧他们，可是这样经常性地来上这么三五一伙，真的是招架不来啊，谁能告诉咱一个方法，谁能帮咱想个主意，打破这多位顾客联手砍价的局面哪。

　　笔者闲来无事，有一秘招，如果你能使用正确，定能惹得这些喜欢砍价的顾客高兴离去，从而待这些顾客离去以后，你心里不光没有郁闷，反而会偷着乐哪。什么，不信。那好，请你上座看茶，听俺给你破解这个遭受顾客砍价围攻的时候，店主咋办为最好。

　　想找到破解上面这个局面的好办法，首先店主应该明确一个问题，顾客砍价的目的是什么。这个问题简单啊，顾客砍价的目的就是想花最少的银子买到最中意的商品。第二个问题就是为什么一位顾客砍价，而其他跟随而来的人也帮腔哪，这个问题更简单，是因为他们几位是一伙的呗，人家一位看到想买的商品，其他人看到店主不能答应这顾客砍价要求，不由地就帮着那顾客跟店主理论几句，其最终目的是为了让店主同意其砍价要求，从而达到促成生意的成功。回答了上面两个问题，顾客砍价的方向明确了吧，那就是都指向一个结局，那就是你这款被讲价的商品想着走出你的小店，既然顾客砍价的目的是为了达成生意，你说咱作为店主还有啥郁闷的哪，咱这个郁闷难道不是自找的吗。

　　知道了这个点以后，那作为店主碰到这类生意局面的时候，应对的方法就简单多了吧。那就是顾客不论是一人砍价，还是多人一起砍价，那好，咱作为店主知道了人家的最终目的就是想买走咱的商品，不论是顾客找到什么理由和借口来砍价，最好的接待方式就是微笑不答，先让顾客说，先让他们讲，别管说的啥，都无须找到理由反击，这个时候反击只会激起顾客更大的砍价欲望，店主傻笑站到一旁，眼睛望着顾客就是不答言，等到他们说到不想说了，等到他们砍到不砍砍了，这个时候就算你成功应付了顾客的第一波群攻。

　　顾客看似有理有据的语言，统统被你的傻笑化解掉。顾客砍价第一步没有效果，必然要进入下一步，那就是询问店主，这个阶段顾客已经该找的理由找了，该说的话茬说了，卖不卖的决定权还在店主手里，开口相询是一定的了。这个时候店主正确的做法就是快速忘掉刚才顾客所说的话，不论刚才顾客所说了什么理由，咱都不能计较，咱也没有反攻的必要。这个阶段要求店主忘掉顾客刚才攻击性语言的时候，还要快速寻找到这商品的卖点或者是不能降价的理由。也就是要求店主不论是从商品的质量上或者是其他上来继续刺激顾客的购买欲望。

　　正写到这，刚进门三位顾客，老板，有爽歪歪吗，有啊，有大歪有小歪，这顾客问怎么还有大小，咋个区别，大歪和小歪没啥区别啊。就是装的分量不一样。这时候我顺口说出，大歪吧就是适合大点的孩子，小歪吧就是适合小点的孩子。这顾客迷糊了，咋解。哈哈，很简单啊，大孩子一次喝的多，就送大歪呗，假如你去买去拿给小点的孩子喝，就买小歪。这顾客说，那好，多少钱一箱，我回答三十九元，什么太贵了了，少点吧，这时候另外两位顾客也开始答言，没有这么贵哪，我们哪地方才卖三十五元哪，我嘿嘿一笑，没有答言。顾客又说少点吧少点吧。我说这个商品厂家让我们卖四十哪，你看我已经提前让给你一元了，真的不能少的。这个时候其中一位顾客已经提着这箱子饮料来到收款台，嘴里孩子唠叨着少点吧，没有这么贵的。我晕，你既然准备购买了，咋个还能还价哪。我哈哈一笑，你放心，我都替你想好了，那顾客说，你想的啥，我想的吧，这个价格保你走到北京买不到。顾客说真的，我说：你看俺这么实在还能骗你。顾客一想不对啊，我去北京做啥，我也嘿嘿一笑，我也不知道哈。瞬间，小店充满了笑声。就这样顾客砍价被我最后一句话给吸引到九霄云外去了。后面就不用说了，当然是掏钱付款满意离去。

　　烟草在线的同行们，作为店主碰到顾客砍价的时候，不论是对方一人，还是多人，咱都没有和顾客理论的必要，人家来砍价说明了人家想买走咱的这款商品，既然对方喜欢，那好，咱就大大方方地陪他们傻笑呗，不论他们的语言是攻击商品，还是他们的语言攻击店主，反正咱不接茬，反正咱就是不和顾客对立，反正咱不进他们设好的这个套。咱不和顾客理论，咱就不会生气，咱也不会郁闷，最后砍价不成，郁闷的肯定是这位顾客。顾客砍价的最终目的是位咱送钱。别说咱口才不是那么好，就算咱的思维敏捷，就算咱能回答他们所有话茬，最后的结果一定会出乎你的预料，顾客受了打击，一定会转身离去，对咱生意有啥益处哪。答案很直接，和顾客理论，什么结果都会对生意没有益处。