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零售店如何应对顾客找后账

经验分享
2012年02月27日 来源:烟草在线专稿 作者:周厚峰
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  烟草在线专稿  问大家一个问题:刚才一位顾客来说她几天前来买爽歪歪,是不是把十元的当一元的给我了?我说怎么可能啊?一元和十元那么大的区别。她说她的钱不合适,然后说我不承认就算了。骂骂咧咧地离开了,对这种人,大家有没有办法?

  主要症状  顾客糊涂店主冤 生气乎

  处方主味  唱收唱付不争论 开心哦

  顾客上门后账找

  店主辩论声音高

  骂骂咧咧客离去

  店主冤屈真不少

  各位看官,今天这位店主被顾客冤枉,大家看到会不会生气,会不会替这店主抱屈,笔者想一定会的,不光你会,笔者这么好的人都替这店主生气,你说这顾客是什么样的人呢,过去几天的事情现在反过头来找后账,你看开店经营,挣的是君子的钱,受的是小人的气。别说没有这样的事实,就是有笔者也想不起来啊。

  可是世上偏偏有这种人,有这种顾客,事过多日,来翻后账,你说怎么办?

  顾客进门购物,挑选好所需商品后付款。这个时候店主顺手接过钱来,一定仔细辨别真伪,然后大声喊出钱币面值,在没有放到钱柜之前,得到顾客确认。然后找零无误后,顾客满意离去。看似这个细节很小,但是完全能避免出现顾客找后账这个行为,就是有错误,或者是顾客想不起来到底钱花哪里去了,找到你的小店,你完全可以用当时唱收唱付这个细节告诉对方。在收钱找零是得到双方认可的,顾客就是有冤屈也不会把火气发到你这里。

  正写到这,一顾客推门进来,点名需要白糖一斤、白酒一箱、香烟一条。在顾客掏钱付款时,有几张零币掉到了地上。当时没有点透顾客。待到顾客交钱,笔者唱收唱付后,这时顾客想搬上东西离开,笔者大叫一声,慢走,顾客愕然。我说请我吃只冰棍可以不。顾客笑笑说,你是老板,想吃就拿,何用我请客。我笑着说,如果我送你几元,你愿意请我冰棒吗。顾客说天上掉钱啊。我说,你跺跺脚,钱就会蹦出来。顾客很实在,把脚一跺。哇,钱真的出来了。我说,是你刚才掉的,捡起来吧。顾客哈哈大笑真的要去打开冰箱,我大笑着送顾客出门,我是卖冰棍的,想吃自己拿。顾客点头致意连声谢谢随后哈哈大笑而去。

  笔者把这两段不相符的文字组合成一篇文章,其目的只有一个,就是让你有一个开心的角度去看待你周围的顾客,去把握经营中的细节,去利用火候,利用时机为自己的守店生涯增添一份开心和快乐。你的经营细节做好了,你的待客水平提高了,你受顾客的冤屈自然也就少多了。这就是:

  三尺柜台天天站

  开心经营乐翻天

  柜台细节多用心

  哪有傻客冤枉咱

  唱收唱付法虽小

  定能解你大烦恼

  不信你就学着做

  顾客不会把你找

 

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