烟草在线专稿　　“老公，我们进去看看吧？”“算了，这么小的一家店，应该买不到什么东西的。”门口两位顾客的对话传进我耳朵里，说实话，自己的店子被人看不起，心里有点不舒服。看到男士还是拗不过女士，被拉了进来。

　　“二位随便看，有需要帮忙的讲一声。”进门是客，我照旧笑脸相迎。

　　“老板，你这儿有没有电饭煲？”女顾客首先发话。“有啊。在后面货架上。”说着我起身朝后面货架走去。

　　“有质量保证没？”男顾客一脸怀疑。

　　“当然有，三个月之内除人为损坏以外，其它质量问题包修包退换。”

　　“是不是真的啊？”男顾客仍然怀疑。

　　“是真的，我会帮你开一张质量三包单子，到时凭票三包。”

　　“是什么牌子的？对电饭煲我可是一个行家，以前我也做个电器生意。你不说我都懂得起的。”男顾客一副万事通的样子。

　　“两种牌子，半球和苏泊尔，你可以自由选择。”我把两种电饭煲每样拿了一个下来，让顾客挑选。

　　“哟，这质量怎么这么差啊？一看就知道不行。算了，还是到大商场去买......”男顾客的话噎得我差点说不出话来，太小看我了。不过，觉得对这样清高的顾客，更有必要把这单生意做成。

　　“看来你对电器了解不少啊，你是怎么识别质量是好还是坏的？”忍住心里的不满，我问顾客。

　　“一眼就看出来的东西，还用怎么识别？”顾客反问我。

　　“我没什么经验，对这些东西，我一般认厂家，顾客遇到质量问题找我，我就找经销商帮我解决。不管看上去怎么样，出了任何质量问题，经销商帮我包修，包换就好。你觉得呢？”

　　“这倒也是，没后顾之忧。老公，就买半球的吧？”女顾客有就在这儿买的打算。

　　“万一到时有质量问题，她不承认怎么办？小店子的东西实在不可靠。”男顾客实在清高，总是看不起我的小店。

　　“呵呵，理解你的想法。我也很难保证每个电饭煲都不会有任何质量问题。不过，我敢保证万一出了质量问题，我可以给你圆满解决。你看，这是保修单，有问题先是保修，修不好再包换。再说了，就是大商场也不敢保证自己销售的商品不出现任何质量问题。你说呢？买或者不买，你可以考虑，但是，售后服务这块你不用担心。我敢保证让你没有后顾之忧。”

　　我的话让男顾客沉默了，可能就算想要面子上也感觉有点下不来。见他还在犹豫，我对女顾客说：“质量你放心，我在这儿开店好几年了，不可能拿伪劣产品忽悠顾客，我还要在这儿长期做生意。请问家里平时几个人吃饭？是要700W还是900W？既然这位先生都是行家，价格我给你最低价。你们看怎么样？”

　　“好，你都这样保证，我们也放心。就要900W的吧，家里经常来客人。”女顾客最终决定，男顾客也不再说什么，我帮顾客开好三包单，这笔生意也算成交。

　　“再拿一包黄鹤楼软红论道吧。别拿假烟哈。”“你也喜欢抽论道啊？你放心，我店里那就是要买假烟，我也拿不出来。你先抽一支试试看。”顺便指了指挂在墙上的烟草证，告诉顾客我绝对保证不售假烟，要是有任何怀疑，可以马上打电话投诉。先给顾客吃下一颗“定心丸”，然后把烟递给顾客，顺便要他当面试抽。

　　“果然是真的。不好意思，刚才还真有点看不起你的小店。没想到店面虽小，服务和信誉还是很高。”男顾客有点不好意思了。

　　“没什么的，店子本来就不大。很多人都又和你一样的想法，刚开始都有点瞧不起，不过我的店可是‘麻雀虽小，五脏俱全’，很多顾客照顾我买东西后，自然改变了看法，不管店大店小，诚信经营才是关键，对吧？”说完我嘿嘿一笑。

　　“那当然，以后还来照顾你。”顾客不再清高，满意离去。

　　对待这样的清高顾客，一定顺着他的意思，多多恭维。当然恭维也要把握好一个度，要让顾客觉得你的恭维特真诚，不能是虚伪的。顺着顾客的脾气，让更好的服务打动顾客，让他打消对我们的商品质量的顾虑，对我们产生信赖。从而使生意成交，并且成为我们的回头客。