烟草在线专稿　　小王和往常一样走进我的小店，我自然不敢怠慢这位老顾客。还没等我开口问他需要点什么，他到是爽快的说他最近挣了几包烟要我帮他处理一下，在说话的同时他从一个皱巴巴的黑色塑料袋摸出几包烟来。我一看有紫云烟、塔山（白）、甲盖红河等共计7包，而那塔山我一眼就看出是假的（可没有点穿），于是就说，你自己留着抽嘛（我知道他不抽，戒烟2年多了），他说我要抽的话来找你？我心里想着该怎么办才好呢？小周又是我店里的常客，虽然现在没有抽烟，但其他的东西可是在我这里消费的啊。我要是帮了，我肯定得受损失，要是不帮，有可能得罪他。话说到这里，各位零售朋友们，这种情况该这么办才好啊？

　　主要症状　熟客开口相求　帮不帮都难　咋办

　　处方主味　店主指东打西　拒不拒都喜　偷乐

　　顾客上门开口求

　　店主难为上了头

　　有心把那顾客帮

　　真假都能惹烦愁

　　为啥真假都能惹烦愁哪，其实这个答案很简单，那就是在这当前烟草经营的大环境下，作为我们香烟经的小店，都要自觉遵守当前的烟草政策，要遵守当前的烟草法律，只有做到守法经营，我们小店才能去掉这真假香烟的烦恼和忧愁，保证自己的进货渠道正确，方能带来开心经营的好局面。假如咱帮顾客代售香烟，这个先不论真假，都会出现不好的局面，如果收到假的，那买到的顾客会烦，如果收到真的，那一旦被烟草稽查抓住，那就不是这小小的几元钱能挽回的损失了。

　　咱小店不是专业回收烟酒的，咱小店别说没这个鉴别能力，就是有，就是这熟客拿来的全部是真烟，咱也不能帮顾客代售。假如咱投机取巧，假如咱为了这熟悉的顾客一时所求，咱答应了对方，这可是违反了当前的烟草专卖法规啊，如果咱接过这熟悉的顾客的香烟，假如咱摆上柜台，而被烟草稽查看到，咱接受处罚倒是没有什么，但是多年这当地烟草培养的好信誉肯定毁于一旦是一定的了。

　　如果这顾客拿来的香烟咱从外观上辨别不清，摆弄不明，一旦假烟当做真烟买，而顾客购买以后肯定也会对咱小店一顿大骂不是。可是，这熟悉的顾客提出，假如咱一口回绝，挥手就拒，这顾客理解的还较好，如国这顾客不是那么理解一气而去，咱不是就这么简单失去这位顾客了吗？有人说，两害相遇取其轻，可是这局面出现两头都不轻啊。难的是既不直言相拒这位熟客，而又能合理打发这位顾客离去，什么才是两全其美的方法哪。

　　上述这个经营细节让笔者碰到的很多次了，以前不知道如何破解，当然在这个问题上也没少吃了苦头。就是有时候看不清楚，认不明白，把假烟手来当真烟卖而被顾客大吵一顿，还有的时候，刚接过这熟客的香烟还没摆上柜台，就被烟草稽查拿走的苦头呗。后来经过琢磨，自然形成了一套针对这类熟客上门相求代售香烟的事情，一概拒绝。可是拒绝咱要说的圆满不是，拒绝还不能让顾客感觉出来咱的冰冷不是。想做到不让顾客生气，想做到不让顾客不理解，用上的这一招，那就是真的简单多了。

　　你这问题不就是想既留住这位顾客，还想拒绝这顾客的要求吗。我告诉你我这个百试百爽的方法，见到这类顾客上门求助的时候，你就来个装憨卖呆，你就来个指东打西，你就来个胡侃乱聊，我相信，不等你拒绝的话出口，这顾客都不好意思找你代卖香烟了。不信，那好，我就分享我的这点经验给你，愿你能碰到这样生意细节的时候，合理化解这个小小的烦恼。

　　碰到上门求助代售香烟的顾客应对方法一。这就要求店主心明眼亮。如何才能做到这个心明眼亮，其实很简单，那就是看到熟悉的顾客手拿香烟过来的时候，也就是拿着香烟进门的时候，你就要想到这顾客手拿香烟来做啥。这个如何才能知道，简单啊，不是前提是熟悉的顾客吗。咱这小店咱这里开门多年，周边顾客都应该非常熟悉了不是，既然熟悉，那就是东家啥情况，西家啥情况，咱店主心知肚明。既然顾客手拿香烟过来，这个情况就应该快速地反应到店主脑子里，咱先不管他要做啥，等顾客提出具体要求的时候，咱在开始咱的表演。顾客进门来第一句话的时候，店主你好，我这两条香烟放在家里也没有人抽，你看放你店里代卖了好吗？价格随你算，高低都行。这个时候店主听到顾客提出具体要求以后，先不直接回答这顾客的问题，而是先“哦”两声，并顺势做出装憨卖呆状态。啥叫装憨卖呆啊，这个装憨卖呆就是店主不接顾客的话茬，让顾客一口气说出心中的想法，其实不论这顾客怎么说，其目的就是想让店主帮忙，把这没有人抽的香烟给留在小店。带顾客说完其想法以后，必然会眼睛盯着店主。咋办，这个时候就是店主一定要大声笑上两声，顺势使出下一招。

　　下一招就是指东打西。店主使用这个指东打西之前，需要找到一个道具，那就是顺手拿上一盒不大动的香烟，如果上面有点灰尘，那就是更好了。为啥，这时候需要个道具哪，是因为表演这个指东打西更生动呗。店主听完顾客述求以后，顺手拿过一盒烟来，脸上的笑容顿失，进入哭笑不得的状态，然后对顾客来上这么一句话，你看这个。顾客惊奇，这个香烟怎么了。这个时候店主顺势说出：这款香烟是前一阶段一顾客拿来，和你差不多的熟悉，当时不好意思拒绝，就收下了，前几天一顾客购买以后，非说是假的，我不承认啊，最后惊动的烟草稽查，烟草稽查辨别以后，证明这香烟真的是假的，这不，我昨天才接受的烟草的罚款哪，你看，罚款单还这这里哪，并装着去找罚款单的样子出来，当然这个时候你也是做做样子，而不是真的拿出罚款单来如果真的顾客等你拿罚款单，这个你就说放到别处了哈。顾客听到这里，明白了，这店主好为难，算了算了，咱不难为你了。就这样高兴地在店主还没有说出拒绝的话茬的时候，顾客开心地要走。这个时候，店主一看这顾客这么理解人，一定大声说出，对不起啊，真的是对不起啊。顾客没有达到目的，但是没有听到店主直接拒绝的声音，心里一定没有受拒的感觉。并且还会想，你看人家这位店主，没有帮上咱的忙，还一连声地说对不起，好人啊，这样实在的店主不多了，下次有点啥需求还得来这个小店消费，要不咱就是对不起人家了。

　　各位同行看到这里，肯定会心里大乐，是啊，这个指东打西方法不错，这样的处理方法好，比哪冰冷地抬出店规来的好多了。顾客没有受伤，自然还会光顾咱的小店，当前前提还是咱的其他商品也要货真价实哦。顾客走了，店主偷着乐了。这一小段就是

　　经营莫辨真于假

　　装憨胡侃笑大家

　　指东打西藏巧拒

　　胡扯不会伤着他