烟草在线专稿　　“我对面又开了一家超市，这生意怎么做啊？”听到老乡的抱怨，还真的替她担心。一条街上就这么多固定消费群体，新增加一加同行势必会分走老乡一部分顾客。加上老乡已经开店几年，店外装修老化，店内货架陈旧，货品也不如新开的店。很多顾客都会选择去新店看新鲜，相对而言，老乡可是处于劣势。可是，人家合理合法做生意，你也没资格让人家不开店啊。

　　抱怨归抱怨，生意还得继续做。久经商场的老乡自然有他的一套竞争方式——先打价格战。趁新店开业前自己先搞促销，让利消费者，同时也相当于给新店同行一个下马威。有了这个想法，老乡开始实施计划方案。先从市场拉回来一大车油米牛奶鸡蛋等生活用品，全部照进价销售。还叫来家里的兄弟姐妹帮忙开始搞促销。

　　果然不出所料，促销相当成功。老乡门前人头攒动，人气相当旺。和新店冷冷清清的场面形成了鲜明的对比。等到新店开业，估计周围人群已经买了不少东西回家，就算他再怎么搞促销，相信也不会有什么力度的。老乡有了继续搞下去的决心，于是再次往返市场，拉回来一车又一车。

　　由于促销生意特别旺，需要大量的人力物力，几天下来老乡弄得精疲力尽。可是除了赚到了人气，自己促销的商品没一分钱的利润。加上顾客都买得差不多了，继续下去也没多大必要，再说人家既然都下了本钱，也不会因为怕竞争就搬家，促销毕竟不可能打持久战，生意还得继续做下去。老乡慢慢失去了继续下去的兴趣，觉得与其这样打价格战扰乱市场，不如从服务等方面下工夫，与竞争对手来个正当竞争。

　　那么我们可以从哪些方面下功夫，提高自己的服务质量，不用价格战也可以赢来顾客光顾呢？笔者认为可以从下面几点下下功夫。

　　第一以良好的形象赢得顾客的尊重。店面形象是给顾客的第一印象。独特的装潢，醒目的店招，引人注目的橱窗广告，琳琅满目的商品陈列都是吸引顾客消费的敲门砖。除了这些，个人形象也是关键。作为店主，不但要有一定的外在形象，还应该具备一定的内在文化修养，宽容大度的积极心态。试问：假如你是一个消费者，你愿意到一个店面陈旧，货品凌乱，店主衣衫不整，傲慢粗俗的地方消费吗？答案当然是否定的。作为一个店主，一定要尽量把自己最美的一面展现给顾客。让顾客对你和你的店产生好感，赢得顾客的尊重。从而接受你，信任你，也好来照顾你。

　　第二用你的笑脸留住顾客。俗话说“笑口且常开，财源滚滚来。”作为店主的你，想要赢得顾客的光顾，真诚的微笑不但可以打动顾客而且可以留住顾客。记得有句谚语：“进门看脸色，出门看天色”，由此可见微笑的重要性。微笑给人亲切友好，热情的感觉，微笑可以拉近你和顾客的距离。作为店主，我们应该好好学会微笑，利用微笑。微笑服务迎来顾客欢。

　　第三以信誉赢得顾客心。在当今竞争日趋激烈的市场环境下，信誉已经成为同行竞争必要的杀手锏。谁赢得了信誉，谁就可能在市场上立于不败之地。笔者认识的文氏酒业的文总讲过他诚信的一个小故事。一天傍晚，一位顾客来店里买了几千元的烟酒，因为上车匆忙，把装卷烟的箱子落在了店里。本以为顾客发现后一定会回来，谁知直到往常关门时间顾客还是没前来。为了顾客回来时可以拿到那箱卷烟，文总决定延长营业时间。一直到晚上十二点顾客还是没有回来。文总估计当天顾客不会再回来了，这才关了店门，并且在门上留下了自己的电话。第二天，顾客来听说文总为了他延长几个小时的营业时间，特别感动，后来自然成了文总的回头客。文总用他的诚信迎来了顾客的尊重。信誉不但要表现在价格诚信，质量诚信，服务同样也要诚信。

　　第四舍得舍得，有舍才有得。每个人内心都潜在着一种占便宜的心理。店主应该抓住顾客爱占便宜的心理，节假日有奖促销，春节赠送礼品，量大从优这些都可以让顾客感觉占了便宜。适当给予顾客小恩小惠让顾客对你产生好感，觉得有利可图，这样才能赢得更多的顾客，获得更多的利润。

　　第五留住老顾客，迎来新顾客。开店做生意之所以成功，是因为有顾客在帮你创造财富。如果想要成功致富，必须大量开发你的顾客资源。正如曾经看到过的一句话所说：你遇到的每一个人都可能为你带来200个以上的潜在顾客。失去一位顾客就可能失去这位顾客背后的200位潜在顾客。所以，我们应该真诚对待到你店里消费的每一位顾客。我们做生意不但需要不断开发新顾客，更需要留住老顾客。这样我们的顾客才会像滚雪球一样越来越多，而我们的财富也会越来越多。

　　同行之间的竞争在所难免，不过，竞争也不能违反市场规律。恶性竞争最后只会伤了自己。同行之间都应该理性看待竞争，把同行竞争的压力化为动力，把用在打压同行的精力用到用心贴心服务顾客上去，还市场一个良好有序的环境。