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热心与坦诚 赢得顾客心

2012年01月10日 来源:烟草在线专稿 作者:王丽华
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  烟草在线专稿  2012年的元旦,恰逢腊八节,按照当地的风俗,吃饺子庆贺双节日。中午我正在忙着包饺子,手机铃声响起,是我的一位老顾客打来的电话,说:“我明天2号晚上的车票,把订的烟2号早上给送到我店里,白天我一起收拾好,免得耽误时间”。

  “好的,好的,放心吧,你需要的香烟已经为你准备好了,明天一早准时送到。”挂断电话,心里非常高兴,这是新年第一天的一个好兆头,也是自己对顾客认真服务赚的一个好彩头。

  顾客家的左旁不远,就有两家零售店,香烟货物都比我的小店全,而为何她偏偏要舍近求远到我这里来呢?

  我的这位顾客,从几年前第一次进门我们就像朋友一样聊起了家常,买香烟我仔细的教她如何辨别条烟的真伪、如何查看喷码与零售证号的对比,我的热心与坦诚让她彻底信服,同时我把电话留给她,如果有事走不开,一个电话打过来,我就会把她需要的送到家。

  从那以后,不管是她自己抽烟,还是回家带给亲朋,都是提早打电话预定好;国庆节时她回老家,从我这里购买了23条香烟。这次春节回家过年,电话预订好了35条。

  2号早晨,我把35条香烟包装好,给她送到店里,烟钱当面结清。

  我与她开玩笑说:“回家带这么多东西,我都替你发愁,你要怎么带啊?要是你家离得近,我就可以帮你送回老家了。”

  虽然是句玩笑话,她却高兴的不得了了,笑着说:“那好啊,去我们老家你就是贵宾了。”

  “好啊,有机会一定去拜访,我回店了,快收拾东西吧,祝你一路顺风,提早祝你春节快乐!”

  我们出门买东西与顾客来我们店是同样的心理,对商家的商品质量满意是一方面,其中经营中服务的态度更是起着关键的作用;无论是第一次光顾的朋友,还是经常来购物的常客,始终以真诚、周到的服务接待他们,就一定会赢得顾客的心,我们店主也会赢得自己好的收入。

  所以说,开店付出您的热心与坦诚,即赢得了顾客,又赚得了利润,更重要的是与顾客还成了无话不谈的好朋友!

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