“您认为自己的才能在目前的岗位上是否得到发挥？”“您是否接受过身边同事的帮助？”“您对云南中烟未来发展是否有信心？”……这是云南中烟在新媒体信息化平台上，开通民意“直通车” ，架起服务“连心桥”，开列的21个问题调研问卷。

云南中烟以“一部手机看中烟、一个平台办业务、一部手机促融合”为目标，建设起了覆盖所有企业、全体职工的新媒体信息化平台，为开通民意“直通车”，架起服务“连心桥”创造了条件。短短14天，企业收集形成了16921份、35万余条的数据集合，让群众通过“直通车”平台，提交服务“订单”，提出“问题清单”，第一时间可以回应群众呼声。

从“柴米油盐酱醋茶”的“生活小事”到企业发展的“近远期目标”，服务“订单”和“问题清单”关系着群众幸福、企业发展。聚焦群众“急难愁盼”，云南中烟开通民意“直通车” ，架起服务“连心桥”，提升群众的安全感、获得感和幸福感，获得获得广大员工点赞好评。

“人工+智能”，形成需求“画像”。整体分析评估，构建起职工思想动态数据库，通过单位、岗位、年龄段、学历、政治面貌等10余项筛选参数，进行横向纵向对比分析，深挖数据资源背后的深层原因和变化趋势，更加清晰准确掌握职工整体诉求，为实施“靶向治疗”提供了有力支撑。

认领“微心愿”，点亮“微梦想”。数据是冰冷的，服务却是温暖的，群众“点单”，企业“接单”、“领单”，建立“需求清单台账”，交办给相应的单位，落实具体的责任人加快推动落实。云南中烟跟踪办理情况，督促办理进度，确保服务的时效性和实效性，让群众看得到作风的转变，感受得到实实在在的利益，通过点点滴滴的小事情办好，小问题解决好，让群众有所得，让服务得民心。

从精准定位职工需求画好“连心桥”图纸，到优化制度机制打好“连心桥”基础，再到点点滴滴实干发挥“连心桥”作用……云南中烟建立了常态化机制，进行PDCA闭环管理，每季度坚持专题项与常规项相结合，下沉到最基层的干部职工，收集他们的意见建议及合理诉求，分析阶段性思想动态，并按照工作职能分解，逐级进行具体问题的落实回复，完成情况通过通报形式予以公开。机制运行以来，形成了通报6期，落实处理职工意见建议280余项。

让大数据“跑腿”代替群众“跑路”，让新媒体信息化平台服务新通道，让“接诉即办”好机制，为群众办好暖心实事，向群众交出服务满意答卷。