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打好“三夏”市场服务主动仗

2023年06月20日 来源:东方烟草报 作者:郭晶会、任倩倩
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当前,正值“三夏”农忙时节,许多农村零售客户忙于抢收抢种。在此期间,一些客户的店铺经营或多或少会受到影响,这也给烟草商业企业的市场服务工作带来了诸多挑战。因此,针对当前农忙实际,各单位要多措并举,打好“三夏”市场服务主动仗。

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加强市场服务,信息先一步。信息是现代生产力、服务力生成的基础,工作服务质效如何很大程度上取决于信息收集是否及时准确。在“三夏”农忙时节,要通过线下线上相结合的方式,加强与辖区农村客户的沟通和交流,全面了解每个客户的农忙规律和开门营业时间,及时掌握客户第一手信息,打牢精准服务基础。

确保走访到位,服务不打折。在全面掌握辖区农村客户农忙信息的基础上,要采取提前联系、错峰走访等方式,因店而异、因人而异制定切实可行的市场走访计划。要坚持高标准、严要求,认真落实走访计划,按照“不漏一户、不落一人”的要求,做到横到边、竖到底,不留盲区、不留死角,不折不扣完成工作任务。

坚持不拘一格,工作提质效。要根据农村客户的不同情况,在走访中多措并举、灵活安排:对于能够正常营业的客户,定时走访;对于店铺人手少、经营时间缩短的客户,错峰走访;对于无法保障营业时间的客户,到田间地头走访。与此同时,要结合辖区市场实际情况,采取合并同类项的方式,科学调整走访线路,整合服务内容,最大限度提高工作效能。

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