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以“小鱼在乎”之心解客户之忧

2023年06月12日 来源:东方烟草报 作者:崔于钦
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有这样一个故事。暴风雨后,海边沙滩的浅水洼里,有许多被卷上岸来的小鱼。一个小男孩不停地捡起小鱼扔回大海,有人劝他:“孩子,这水洼里有成百上千条小鱼,你救不过来的。”“我知道。”小男孩回答。“那你为什么还在扔?谁在乎呢?”那人问道。“这条小鱼在乎!”小男孩一边回答,一边拾起一条小鱼扔进大海。

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小男孩的可贵在于他能站在小鱼的角度看待问题,没有在值不值得、需不需要中犹豫,而是以行动为导向,把善念转化成善举,尽最大努力帮助小鱼。当前,虽然消费市场回暖,但一些零售客户在经营中仍然存在动销不快、赢利不足等问题,需要我们以“小鱼在乎”之心,积极帮助他们寻找解决堵点的方法,主动从客户需求中寻找破题之道。

悠悠万事,民生为重。我们要深入基层,多与客户面对面接触、零距离沟通,从最需要帮助的客户入手,从最突出的问题着手,掌握实情、摸清现状,由此及彼、由表及里,用心用情用力解决好客户的困难事、烦心事,让高质量发展更有“温度”。

一枝一叶总关情。以“小鱼在乎”之心解客户之忧,要义在于行业同零售客户之间存在唇齿相依、荣辱与共的密切关系。要把“急客户所急、帮客户所需、解客户所难”作为一种态度、一种责任,坚持从零售客户最关心最直接最现实的问题出发,准确把握客户到底“急”什么、“需”什么、“难”什么,将客户的小事当作工作中的大事来抓,切实做到“民有所呼、我有所应,民有所求、我有所为”,充分展现新时代烟草人的良好风貌。

知之愈明,则行之愈笃;行之愈笃,则知之益明。零售客户“急难愁盼”之事,再小也是大事。要坚持把客户满意作为第一标准,以“小鱼在乎”之心,躬身入局,用实际行动帮助客户排忧解难,践行好初心使命。

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