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“全链路分层”激发内训师队伍活力

——以浙江省局(公司)为例
2022年09月13日 来源:东方烟草报 作者:袁泉;朱志宏 ;林燊; 陈晨
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近年来,内训师成为企业培训工作的重要承担者。与外聘培训师相比,内训师具有明显优势,一是内训师“从行业中来、到行业中去”,专业更突出、课程针对性更强;二是内训师属于企业内部人员,不仅方便企业统筹管理,还可以通过内训师的选用带动企业人才队伍建设;三是内训师的培训成本远低于外聘培训师。因此,切实发挥内训师队伍作用,让内训师成为企业人才队伍建设的中坚力量,是企业人才培养工作亟需探索解决的一个课题。

笔者从浙江省烟草专卖局(公司)内训师实际工作情况出发,从管理体系、实施路径、管理平台三个层面研究“全链路分层”的内训师作用发挥机制,推进内训师“体系层”“路径层”“平台层”“数据层”相互融合、相互支撑。

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构建省市一体、统分结合的管理体系

立足浙江烟草“十四五”发展要求,坚持“省市一体、统分结合”工作原则,构建完善、科学、高效的内训师管理体系,打造与行业高质量发展相匹配的,本领过硬、业务精湛、数量充足的高素质内训师队伍。

立足战略引领,科学规划。围绕建立“浙江烟草商业系统百人内训师人才库”总目标,制定《全省烟草商业系统内训师队伍“十四五”发展规划》,明确内训师战略定位、发展方向和重点任务等。

立足可持续发展,统筹布局。制定《全省烟草商业系统内训师聘任管理工作规定》,在“百人内训师人才库”的大框架下,分层分类建设市级单位内训师库,各市级单位50人左右,全省烟草商业系统总数控制在550人以内。同时,统筹人才队伍建设要求,打通内训师聘任与全省烟草商业系统“三纵一横”职业发展体系之间的壁垒,构建“四纵一横”的人才队伍职业发展体系。

立足实际工作需求,细化方案。修订《全省烟草商业系统内训师管理办法》,出台实施方案,细化内训师队伍“选、培、用、评、管”的工作实施路径和目标要求。

构建分层分类、全链贯通的实施路径

按照全生命周期管理原则,建立健全内训师队伍“选、培、用、评、管”工作实施路径,确保内训师队伍作用得到充分发挥。

建立层级化、精准化的选拔机制。根据相关文件要求以及企业实际需求,建立全省烟草商业系统统一的内训师队伍层级,并按照不同层级精准定位内训师选拔范围、选拔标准、授课范围、晋级要求,确保各层级内训师人数保持合适比例,并满足省、市、县三级单位的培训工作需求。

建立多形式、多元化的培养机制。根据“学习金字塔”理论,确定内训师的培养形式主要为三类:授课实践、TTT指导、网络学习。其中,高级、中级内训师相对专业水平高、授课经验丰富,因此在授课实践、课程开发上有更高要求;初级内训师专业水平相对薄弱、授课经验少,因此需要通过网络学习等,积累更多知识和技能。

建立双重管理、统一调配的使用机制。内训师的使用主要体现在企业内部的课程授课上,而内训师具有员工和讲师双重身份,因此在实际工作中需遵照“双重管理、统一调配”的原则进行管理和使用。同时,人事部门在制定培训计划时,需根据课程专业性要求、本单位培训需求、参训学员人数等,合理安排适应性高、培训效果好的培训形式和培训计划。

建立“课程质量+师资水平”双维评价机制。内训师的核心作用是授课培训,因此需要建立基于课程质量和师资水平的双维评价机制。其中,课程质量评价,可根据DFS教学质量评价模型构建课程质量评价模型,包括课前诊断性评价、课中形成性评价、课后终结性评价;师资水平评价,可根据AAPEQ认证体系建立师资水平评价模型,包括课程数量、课程质量、学员数量、内训师业务保障能力、学员提升质量等内容。

建立“能上能下+能快能慢”的动态管理机制。内训师是企业人才队伍建设的一个重要分支,因此,内训师队伍管理需要以企业人才队伍建设为导向,实行“能上能下+能快能慢”动态管理机制,并明确内训师队伍的课酬管理、评价激励和奖惩管理、赛事项目管理等,在持续激发内训师活力动力潜力的同时,全面提升内训授课质量和内训师职业技能水平。

构建互联互通、共建共享的管理平台

以烟草网络学院平台为载体,进一步开发并完善内训师管理平台功能,实现课程质量和师资水平“一屏通览”,各项教学措施“一站服务”,内训师队伍建设“一体管理”,选、培、用、评、管“一网通办”。

搭建“精准授课服务”应用场景。实行全省烟草商业系统“下单+派单+接单+评单”的授课服务运行模式,实现学员需求提报、需求匹配课程、授课情况评价、授课费用结算等全要素融合的内训授课服务。

搭建“教研交流平台”应用场景。开通线上内训师座谈会、教学沙龙、课程论坛等项目,并按照业务条线方向设立专项教研组,形成内训师之间相互学习、共同进步的浓厚研学氛围,促进不同教学理念、思想、方法、经验之间的交流。

搭建“教学资源共享”应用场景。对同类课程的授课录像视频、课程大纲、课程设计、课件等内容进行梳理整合,加快优质教学资源的开发、积聚和建设,有效缓解内训师供需矛盾,实现资源共享和优势互补。

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